ジェイドは2月15日、同社が運営する靴のECサイト「ロコンド.jp」の本格オープンを発表した(経営陣のインタビュー)。 ロコンド.jpは靴専門のECサイト。2010年12月にプレオープンして試験的にサービスを運用してきたが、今回の本格オープンを契機に取り扱いブランドや商品点数を拡充。マーケティングも積極的に進める。 同日開催された発表会において、ジェイド代表取締役の秋里英寿氏は、Amazon.comに買収されたZapposや欧州で売上高5位というドイツのZalandといったファッションECサイトを例に挙げ「他国の成功を参考にしながら、日本ならではのおもてなしでサービスを提供する」と語った。 秋里氏が“おもてなし”と語るように、ロコンド.jpでは顧客志向のサービスに重点を置いている。送料のほか、購入後99日以内の返品や交換は無料。「コンシェルジュ」と呼ぶカスタマーサポート部門を社内に用意し、