顧客体験のインパクトは数値化できる | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
顧客体験の向上は実際のところ、企業の収益にどう影響するのだろうか。顧客のフィードバックと長期的な支出行動を基に定量化することで、その大きなインパクトが見えてくる。 ほとんどの人は、顧客体験の重要性を直観的には知っている。私たちが顧客として関わりたいのは、優れた顧客体験を提供してくれるブランドだ。そうしたブランドにこそ人は忠誠心を持ち、友人や家族に勧めようという気になる。だが事業を率いる経営幹部は、その価値を明確に認識していないことが多い。定量化が難しいからだ。顧客体験を重視する理由は多分に、「それが正しいことだから」という直観に根差したものになりがちだ。すると、顧客体験の優先順位を決めるのは数字ではなく人の議論でしかない、という問題が生じることになる。 このため我々メダリア（Medallia：顧客体験向上のソフトウェアとサービスを提供する会社）は、優れた顧客体験とそうでない体験のインパクト
ELANによる動画解析の手順 - Miyazawa’s Pukiwiki 公開版
ELANとは？ † ELAN（エラン）は、動画と音声資源に注釈を作成するための専門的ツールである（ELAN Descriptionより）。 無制限の数の注釈を加えることができる。 注釈は相互接続な複数の階層で作成することができる。 XMLフォーマットで保存される。 メディア再生を既存のメディアフレームワークに委任する（多種多様な音声およびビデオフォーマットがサポートされる） Javaプログラミング言語で書かれ、ソースは非商業利用可能 異なるステップサイズのメディア間を接続可能 ユーザーが語彙を定義可能 Praatに対応、TextGridファイルを読み込むことができる Max Planck Institute for Psycholinguistics（マックスプランク心理言語学研究所）開発 ↑
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