ITILとは、今では企業において欠かせないコンピューター、サーバー、システム等のITの運用、また新規のシステムへの投資等システムを運用するにあたり、システムのサービスマネジメントのあるべき姿をまとめたものになります。簡単に言えば、IT運用のガイドラインになります。場当たり的なIT運用を行ってしまっている企業も多いことでしょう。ITサービスの提供という視点から、ITの運用を可視化し、システムを使う人に満足してもらえること、また1つ1つの業務が適正かどうかの判断を行い、適切な運用コストとなっているか、また今後投資するコストが適正かどうかを判断するための根拠を手に入れること等、IT運用に関する業務を全体的に体系化し、再構築するための指針として利用するものになります。 ITIL試験とは何か、説明します ITIL試験とは、ITILの理解度を測る認定試験になります。入門者向けからマスターまで4段階で構
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