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サービス障害の発生時に消費者の満足度を回復するには謝罪よりも感謝の方が効果的だよという研究。感謝の方が消費者の自尊感情を高めるため。 【論文】You et al. (2020) JM https://t.co/6Iplib4GA6
実はここだけの話なんですが、日本中から集まった市民科学の土壌サンプルの採取地点をよく見てみると、緯度と経度にきれいな正の相関が見られるんです!! (きっとイタリアでやると負の相関)
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