【事例フラッシュ】「ブログは問い合わせ管理に有効」キヤノンソフトがシステム開発現場で活用キヤノンソフトウェアは，ブログを活用したエンドユーザー対応を進めている。5月半ばから利用を開始し，4カ月経った9月半ばまでで約100件の問い合わせを管理している。 ブログ・システムの開発には，オープンソースのブログ・ソフト「Nucleus」を採用した。同社では，タスクフォースを設置して情報共有のあり方を検討している。そこでは，ブログに加えてWikiやファイル検索システムも開発した。 導入を担当した永島盛行氏（ソリューション開発部 ビジネスソリューション開発部）は次のように語る。 「システム開発プロジェクトの顧客応対をする際，プロジェクト・メンバー同士で情報を共有するため，これまでメーリング・リストを使っていた。しかし，途中参加するメンバーは，メーリング・リストに入っていないため，それまでのやり取りが分からない。ブログを使えば，途中参加のメンバーもこれまでのやり取りを確認したうえで，適切に問
