よく表現として使われているサービス・接客・接遇、そして「おもてなし」という言葉ですが、それぞれどのような違いがあるのでしょうか？ 「マナー」は、英語　manners行儀作法です。ラテン語で手を意味するマヌス(manus)からきています。「相手に不快感を与えないための最低限のルール 」です。 それに対して、「サービス」は、英語　serviceで、「奉仕する・仕える」という意味です。語源はラテン語 servitus　（セルヴィタス）、意味は「奴隷」です。 サービスは「奴隷」の語源の通り、サービスを受ける側、お客様が主であり、お客様に接客しサービスを提供する側が従となります。 このように、サービスは主従関係が明確にされ、サービスに対しては対価が発生します。サービスは「いつでも、どこでも、誰にでも」すべての人を対象とした概念です。 また、サービスは「人・モノ・お金」の３つに分類することができます。