セールスフォース・ドットコムとTwitter社、戦略的グローバルアライアンスに合意
【米国リリース抄訳】 ※当資料は、2012年6月13日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。 Salesforce Radian6 と Twitter － 1日あたり4億を超えるツイートのソーシャルリスニングにより企業がリアルタイムに顧客と関わり、顧客を理解する新たな環境を提供 ソーシャルエンタープライズと「顧客の声」をつなぐアライアンスが実現 エンタープライズ・クラウドコンピューティング企業の米国セールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム、本社：東京都港区、代表取締役社長：宇陀 栄次、以下：セールスフォース・ドットコム）およびTwitter社は本日、Twitter社が提供している公開ツイートの「Firehose」機能をSalesforce Radian6ユーザ向けに提供する戦略的グローバルアライアンスに合意したことを発表しました。両社の強力なタ
Salesforce for Twitter って何ができるのサ：プロジェクトマネジメント10.0：オルタナティブ・ブログ
※3月18日「Salesforceに学ぶ、Twitterを企業に導入する際の仕組み作り」に続きます Twitterのビジネス利用について、様々な手法が模索されている昨今ですが、 Salesforceユーザーであれば専用のApexアプリケーションを使って 比較的簡単に業務フローへTwitterを組み込むことができるかもしれません。 「Salesforce For Twitter」はSalesforce謹製のApexアプリケーションです。 SalesforceユーザーはAppExchangeから無料で追加することができます。 Salesforce For Twitter 大体以下のようなことができるらしいです。 Twitter上で行われている顧客の会話をモニタリング TwitterSearchをカスタマーサポートやマーケティングの目的に利用 Tweetをリードやコンタクトリストに自動的に追加
セールスフォース・ドットコム、「Service Cloud」にTwitterを追加
Salesforce.comは「AppExchange」に新しいアプリケーションを追加し、「Service Cloud」のユーザーが顧客サービス業務でTwitterを利用できるようにした。サービスの提供開始は今夏の予定。 「Salesforce CRM for Twitter」と呼ばれる新アプリケーションを利用して、ユーザーは自社に関連したTwitterのメッセージを監視し、その返信や会話を収集することで、問い合わせや苦情に対応できるようになる。 Service Cloudではすでに、ユーザーがFacebookやBlogger、ウェブ掲示板などの状況をチェックできるようになっている。 SalesforceのCRM部門で顧客サービス担当シニアバイスプレジデントを務めるAlex Dayon氏は、ウェブ上のソーシャルメディアが充実してきたため、ユーザーは顧客サービスの問題で「クラウドソース」に頼
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Twitterがライター機能を公開、Salesforceが利用開始
