ソーシャルCRM|Facebook Twitterを使って顧客の囲い込み！実績多数のコスト削減コンサルティングECサイトを運営する上で、顧客を囲い込みファン層を創ることは最重要課題です。一方的なメルマガ配信だけでなく、Facebook、Twitterなどを駆使してお客様と直に繋がり情報共有することで非常に効率よくファンを囲い込むことが可能です。ソーシャルマーケティングは、Eコマース戦略の最後の切り札です。 ソーシャルメディアは、単体の運用だけでは効果は生まれません。お客様が持つWebサイトなどを考慮して、会社全体としてユーザーとどういった関係を構築するかのストーリーを考えることが重要です。その中で、ソーシャルメディアの位置づけを明確にして、ユーザーに対して何を提供して、どのようなコミュニケーションを図るかなど、ソーシャルメディア戦略を策定します。 ■競合・類似他社調査 ■競合・類似他社を考慮した目的やKPIの設定 ■アカウントコンセプト策定 ■ようこそページ構成 ■運用ポリシーの策定 ■提供コンテ
