目標である、「お客様を喜ばせる企業」では、何をすべきかが曖昧なため、達成基準である「主要な結果（KeyResults）」を用意する。主要な結果（KeyResults）を設定する注意点は、”結果は状態を表し、アクションや成果物ではない。”ということである。数も3〜4つに絞り、具体的で実現できることが明確なものにする。 「どの競合他社よりも、ピザのデリバリーでお客様を喜ばせる企業」の主要な結果（KeyResults）は、「NPSのスコアが42以上」、「注文の評価で、5段階中、4.6以上」、「競合製品よりも美味しいという回答が75%以上」と定義できるだろう。 そして、組織目標の主要な結果（KeyResults）は、チームのOKRに繋げられる。例えば、ピザを注文するアプリケーションを開発するチームであれば、注文の評価が5段階中、4.6以上になることを目標（Objectives）に定めて、「メニュー