（次世代リーダーパワーアップ集中講座、その他のコースはこちらから） 「チームを任されたものの、どうしていいか分からない」 「近い将来、管理職になり部下ができるが、リーダーシップを取れるか不安」 どんな優秀なプレイヤーでも、ひとりでも部下が付いた途端に「上司」に変わります。 管理職は年齢や経験でできる役職ではありません。これまでの業務遂行力に加えて、部下を介して業績を上げることが求められます。 業績を上げる方法は、経験則にもとづくノウハウ・スキルがある程度ありますが、部下との信頼関係作り、育成方法に正解はありません。まずは本質的な原理原則を押さえた上で、試行錯誤して自分なりのやり方を見つけ出すことが必要です。 本講座は高いパフォーマンスを生み出すチーム創りの“原理原則”を手法化し、2日間に凝縮して分かり易く伝える講座です。部下を持つ前に「高いチーム力」と「深い問題解決力」を持ったチームを創る

資料の紹介 顧客満足度向上のためには、適切なカスタマーサポートが欠かせない。しかし、コロナ禍の影響でサポート業務の継続に苦慮する企業は少なくない。メールやチャットであれば在宅勤務でも対応しやすいが、電話による問い合わせの場合、業務用スマホの配布や社内電話からの転送設定が必要となり体制を作るのが難しい。電話対応を一時、見合わせた企業も多い。電話対応が不十分だと顧客離れを引き起こしかねない。 そこで必要なのが電話に頼らないサポート体制の構築だ。製品やサービスに関するサイトを充実させ、チャットボットを導入したり、FAQページを用意したりすることで、顧客自身で課題を解決できるようになる。社会的に電話・メール離れの風潮もあり、顧客にとっても電話せずにネットで迅速に悩みが解決できれば、製品やサービスに対する満足度も上がる。 本資料では、チャットボットとFAQページの上手な導入法と活用法について、具体的

資料の紹介 ゴルファーに合ったカスタムクラブを提供するPINGの日本法人、ピンゴルフジャパン。同社のIT部門の課題は、ベテラン社員と新メンバーとの間に知識ギャップが生じたことだった。会社の規模が急拡大したためだ。社歴の浅いスタッフが重要な作業を実行し忘れて製造工程にトラブルが生じたり、特定の担当者に依頼が集中して問題解決の対応速度が低下したりするようになったのである。 根本的な原因は、業務知識が体系的に文書化されずに経験知に依存していたことにあった。作業を素早く間違いなく実行するには、手順のマニュアル化だけではなく、タスク全体を一目で見渡せるツールが必要と同社のIT部門は判断。ワークマネジメントツールの導入を決めた。 本資料は、ピンゴルフジャパンのIT部門がメンバー間の知識ギャップの問題を解決し、遅延やミスのない作業実施を実現して業務を効率化した経緯を記したものだ。ワークマネジメントツール

資料の紹介 アフターコロナに向けて、テレワークとオフィス勤務を組み合わせたハイブリッドワークが広がりつつある。一方で深刻になっているのがサイバー攻撃だ。特にテレワークで使用するエンドポイントが狙われ、ランサムウエアなどの被害に遭うケースが増えている。 こうした状況に対して、従来のセキュリティ対策は限界を迎えている。テレワーク端末はもちろん、クラウドサービス、ネットワーク通信、IoTデバイスなど、保護対象が圧倒的に増加・複雑化しているからだ。ただし、1つひとつの課題に対して個別に対応すると「セキュリティ対策のサイロ化」が発生し、対策そのものが複雑になって運用が回らなくなる。いったいどうすればいいのか。 本動画では、データレイクとAI（人工知能）を活用することでセキュリティ対策のサイロ化を防ぎ、運用負荷を低減しつつ効果的なセキュリティ対策を実現するソリューションを解説する。ネットワーク、エンド

資料の紹介 種々のネットワーク機器やサーバーから大量のログを収集・分析することにより、セキュリティ上の脅威を検出するSIEM（Security Information Event Management）。それまでの侵入検知システムでは難しかった不正の検出も可能だとして、鳴り物入りで登場したものの、当初期待されていたほど認知は広がっていない。 その背景には、「高スキルのセキュリティチームや分析チームが必要」「大量のログデータを集めるのにコストがかかる」といった理由から、大企業でないと導入できないという“定説”が広まったことがある。あるいは、「相関関係だけを利用するため、既知の脅威しか検出できない」という誤解もあるだろう。 本資料では、SIEMにまつわる6つの“定説”を検証し、今日のSIEMで実際に何ができるかを説明する。SIEMのソリューションの中には、脅威の検出やクラウドの監視といった標準

資料の紹介 ソフトウエアサプライチェーンに対する攻撃が相次いでいる。2021年12月、JavaのライブラリーであるApache Log4jの脆弱性「Log4Shell」が世界各国で被害をもたらしたことは記憶に新しい。広範に利用されているオープンソースコードが悪用されたことは、IT業界に大きな衝撃を与えた。 ソフトウエアの開発プロセスは、自動車の製造に似ているとも言われる。部品を入手して独自カスタマイズを施し、成果物として“組み立てる”からだ。当然ながら、何重にもわたる工程の中に脆弱性が1つ含まれるだけで侵入の可能性が出てくる。それだけに、上流から下流までの各段階で安全性の厳格な確認が求められる。 本資料では、ソフトウエアサプライチェーンをセキュアに保護する考え方を紹介する。まずはソフトウエアサプライチェーンを理解し、業界標準の規格・フレームワークにのっとった開発が必要だと説く。ただし、複雑

資料の紹介 正確で迅速な意思決定は、ビジネスの成長に欠かせない。そのためには、手に入る膨大なデータをフル活用して、精度の高い知見を得ることが何よりも重要になる。その手段として近年注目されているのが「データレイク」だ。構造／非構造を問わずあらゆる形式のデータをそのまま保存しておき、必要になったらいつでも分析できるようにする。 データレイクにはこれまで、構築コストや運用管理負荷という課題があった。しかし、Amazon S3をはじめとするクラウドストレージが広く普及したことにより、構築・運用のハードルは急速に下がっている。データレイクの導入を躊躇（ちゅうちょ）していた企業にとって、今はチャンスと言えるかもしれない。 本資料では、データレイクの基本概念と、ETL（Extract/Transform/Load）ツールを活用して分析前の処理を効率化する実装方法について解説する。さらに、ある製造業ユーザ

宿泊予約サイト「一休.com」ブランドを運営する一休では、全国の拠点に無線LAN環境を構築し、日常的な業務基盤として活用してきた。しかし近年は、ネットワークの遅延や切断などが発生し、現場からの改善要望が挙げられていたという。同社ではアクセスポイント更新などで対処していたものの、ネットワーク機器の老朽化などもあり、抜本的解決とはならなかった。 ネットワーク品質の改善には、拠点も含めたネットワーク環境全体の最適化と可視性の確保が欠かせない。業務基盤のクラウドサービス化が進んでいたこともあり、将来的には現状の本社集中型WANトポロジーを変更することも念頭に、同社は新たなネットワーク環境への刷新を決断する。 本資料では、同社が取り組んだネットワーク環境の全体最適化に向けた取り組みを紹介する。その中核となったNaaS（Network as a Service）は、全体最適化に加えて、運用工数の削減や

労働人口の減少を受けて、IT部門の人材不足は年々深刻化している。一方で、ビジネスのデジタル化は急速に進み、ITシステムの安定運用など従来の業務に加え、収益に直接貢献する取り組みや、顧客体験／従業員体験を向上させる取り組みも求められている。IT部門の担当領域は広がるばかりという状況だ。 特に経営環境の変化が激しく、ITとビジネスが直結している現在、「ビジネスニーズに、IT部門がいかに柔軟かつスピーディーに応えるか」が企業の競争力を左右する状況になっている。コロナ禍への対応も一例だろう。緊急事態宣言以降、テレワーク環境整備に数カ月間、忙殺されたというIT担当者は少なくないはずだ。 人手中心で場当たり的に対処するのではなく、「IT部門としてニーズに迅速に対応する仕組み」を持つことの重要性を、あらためて痛感した方も多かったのではないだろうか。 そんな中、突発的なIT対応を含め、少人数でもビジネスニ

データ活用の流れの中で多彩なデータソースが使われるようになったことが、データの分散化やサイロ化などの弊害を生んでいる。さらに分析ニーズの拡大とAI導入によるデータ要件の複雑化が、その傾向に拍車を掛けているのが現状だ。そこで、統一されたアーキテクチャによってデータ管理の環境を標準化する「データファブリック」が注目されている。 しかし、データファブリックは比較的新しい概念であるため、まだ詳しい仕組みが分からないという人も少なくない。そこで本資料では、データファブリックの定義や目指すべき最終目標、また実際のアーキテクチャに変換するにはどのようなコンポーネントが必要なのかといった点について解説する。 さらに、それらのコンポーネントの機能について深掘りしながら、データファブリックを実装していく上でのポイントを、ベンダーのアプローチの観点から明らかにしている。論理データファブリックの中核となるデータ仮