ここ数年、デジタルマーケティングの進化が著しく、専門組織を設けて取り組んでいる企業も多い。コロナ禍の影響により、顧客と対面で接することが難しくなったことで、これまで以上にデジタルマーケティングの重要性が増している。 そうした中、2021年、自社のマーケティング施策の成果を上げるには、どう取り組んだらよいのだろうか。今回、アクセンチュアにおいて、最先端のテクノロジーを活用して消費者によりよい体験を創造・設計・構築・運用し、顧客企業の価値創造を支援するインタラクティブ事業を統括する執行役員 インタラクティブ本部 統括本部長の黒川順一郎氏に話を聞いた。 アクセンチュア 執行役員 インタラクティブ本部 統括本部長 黒川順一郎氏 CXはもはや飽和状態、差別化のポイントにはならない 日本では古くから「お客さまは神様」と言われているが、ここ数年、マーケティングを語るうえで、「カスタマーエクスペリエンス(
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