『となりのクレーマー』書評：クレーム対応というエクストリームスポーツ - 脱社畜ブログ
クレームをつける人の心理が知りたくて以下の本を読んだのだけど、なんだかものすごく面白かったので純粋に「面白かった」という書評を書くことにする。出版は2007年なので5年以上前の本なのだが、今でも十分内容は通用する。 となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) 作者: 関根眞一 出版社/メーカー: 中央公論新社 発売日: 2007/05 メディア: 新書 購入: 3人 クリック: 136回 この商品を含むブログ (91件) を見る 著者の関根眞一さんは元百貨店の「お客様相談室長」で、過去に処理したクレームの数は約１３００件。まさにクレーム対応の「プロ」である。百貨店には日々多数の苦情やクレームが寄せられるが、この本に載っているクレームの事例はその中でもハイレベルなものが多い。たかり目的のヤクザや、愉快犯タイプのクレーマーなど、素人ならまずお手上げになるような悪質クレー
僕は今後も当分は東京で消耗していく予定です。 - 脱社畜ブログ
イケダハヤトさんが高知県に移住するらしい。どのような背景から移住を決断したのかそのあたりの事情はよく知らないのだけど、たしかに東京の家賃は高いので気持ちはわからないでもない。 イケダハヤトは高知県に移住します。ブログタイトルを変えました→ : まだ東京で消耗してるの？ 海外移住ネタと同様に、地方移住ネタも「生活コストを下げる」という文脈ではよく話に上がる。この手の海外移住とか地方移住に積極的にチャレンジする人も多いけど、僕自信は今のところ、それほど積極的に移住を考えてはいない。今後もしばらくは、東京で消耗しながら生きていく予定である。 やろうと思えば、僕も家賃が安い地方で暮らすことはできる。会社勤めをしている人に比べれば、はるかにやりやすいとも言える。仕事はパソコンと回線があればできるようなものばかりだし、買いたいものはAmazonで買えばいい。大自然の下でブログや本の原稿を書き、プログラ
IPA ISEC セキュア・プログラミング講座：Webアプリケーション編 第2章 アクセス制限対策：ユーザー認証対策
個人情報、取引情報、有償コンテンツ等を取り扱うような場合、Webアプリケーションにおいても、リソースへのアクセスを許可されたユーザのみが行えるようにする仕組み、すなわちアクセス制御のメカニズムが必要となる。 ユーザ認証とアクセス認可 コンテンツへのアクセスは、ユーザ認証とアクセス認可の 2段階の機能で構成するのが一般的である。 ユーザ認証 アクセス要求してきた実体（entity）が本人であることを確かめる機能 アクセス認可 ユーザ認証の関門を通過した実体に対して、コンピュータのリソースへのアクセスを許可あるいは禁止する機能 Webアプリケーションのユーザ認証においては次のような点を考慮する。 常にユーザIDとパスワードを求める ユーザ認証とは、アクセスを要求するユーザが本人であることを確認する仕組みであり、ユーザ固有の識別子である「ユーザID」とユーザのみが知っていると仮定される「パスワー
NHK NEWS WEB アルバイトが学生生活を脅かす
アルバイトが学生生活を脅かす 7月10日 15時30分 学生時代に経験する人が多いアルバイト。 景気の回復で人手不足が深刻化する現場を重要な労働力として支えています。 その学生アルバイトの姿が、今、大きく変わっています。 学生たちから、過剰な負担を強いられていると悲痛な声が上がっているのです。 取材を進めるなかで見えてきたのは、「やめたくてもやめられない」学生たちの姿でした。 名古屋放送局の大野桃記者が取材しました。 学生の生活を支えるアルバイト アルバイトといえば、小遣い稼ぎというイメージが持たれがちです。 しかし、全国大学生活協同組合連合会のまとめでは、２０年前に１０万円だった学生への仕送り額はその後の不景気で落ち込み、今も７万円余りと依然として低い水準です。 現在、アルバイトをする学生５人に１人は、生活のために働いていて、中には生活費すべてを賄っている学生もいます。 こ
ITエンジニアの価値を貶める『人月商売』の功罪 - paiza times
Photo by oatsy40 今回のpaiza開発日誌は片山がお送りします。 SIerについて語られる際に「人月商売」についての問題点が良く取り上げられますが、「人月商売」がエンジニアにとってどのような問題点があるのでしょうか？ その点について今回は少し整理してみました。 ■人月とは何か 「人月」について誤って認識している人々が多い。人月とは見積りとスケジューリングに使われる仕事の単位である。「コストは実際に人数と月数の積に比例する。が、進捗はそうではない。したがって、仕事の大きさを測る単位としての人月は、疑うべき危険な神話なのだ。人月とは、人と月とが互いに交換できるという意味だからである。」 人月の神話―狼人間を撃つ銀の弾はない 人月の神話―狼人間を撃つ銀の弾はない (Professional Computing Series) 作者: フレデリック・P,Jr.ブルックス,Frede
第420話 経費精算
まったくどいつもこいつも、何度も何度も何度も同じこと聞きやがって！ 何回教えたら覚えるんだよ！ こっちにも考えがあるんだからね！
少子化の原因は恋愛至上主義ではなかろうか
先日は七夕でもあったので、恋愛について書いてみたい。とはいっても、素敵なロマンスの話ではなく、現代社会が当然と考えている「恋愛至上主義」、あるいは「恋愛結婚至上主義」について、ちょっと相対化して考えてみたいと思う。 以前、ベストセラー『選択の科学』での興味深い研究結果を紹介しつつ「結婚の科学 恋愛と見合いどっちが幸せ？」という記事を書いた。 そこでは、結婚直後は恋愛結婚の方が満足度が高いのに、結婚後10年以上経つと、恋愛結婚の満足度はかなり低下し、お見合い結婚（取り決め婚）の場合は年数を経るにつれて満足度が上がり逆転するというインドの調査結果が記されている。日本でも、恋愛結婚の離婚率はおよそ4割、お見合い結婚の離婚率は約1割というデータがある。 大恋愛が繰り広げられるドラマや映画にどっぷり浸かっている現代日本人は、恋愛の末に結婚することが当たり前で、それ以外の結婚、お見合い結婚はダサいとい
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