第76回： 一緒に答えを見つけ出そうという姿勢が大事 | わくわくヒューマンスキル | グローバルナレッジネットワークわくわくヒューマンスキルコラム 第76回： 一緒に答えを見つけ出そうという姿勢が大事 執筆：田中 淳子 先日、社外から講師を招いて「CS＝Customer Satisfaction(顧客満足度向上)」について考える研修を社員向けに開催しました。講義の中で講師がこういう話を紹介してくれました。 「さっぽろ雪まつりが始まるという時期に、旅行会社のカウンターに行って、"ホテルありますか？"と尋ねたとします。もうどこも満室というのはカウンター担当者にはわかっていることなのだけれど、それを調べもせず"この時期ですからね、もうホテルなんか見つかりませんよ"と答えたとしたら、お客さんはどんな気持ちになるでしょう? そんな時、"厳しい状況だと思いますが、もしかするとキャンセルが出ているホテルもあるかも知れませんので、調べてみましょう"と一生懸命探してくれて、その結果、"残念です"と自分のことのように悔しが
