[書評] ラブロック＆ライト『サービス・マーケティング原理』 | Think Webby
▼Week07-#01：C.ラブロック, L. ライト『サービス・マーケティング原理』（白桃書房） 感想：★★★★★ 読了：2017/02/22 第7週目の課題図書は、400ページ近い大著だったので先週1週間では読みきれず少し期限をオーバー気味で読了したこちらの書籍。米 ハーバード・ビジネススクールやスイス IMD（国際経営開発研究所）などで教鞭をとってきたサービス・マーケティング分野に関する先駆者であるC. ラブロック博士による概説書。ふだん「サービス」を扱う企業のマネジメントに関わっている身からすると、どこに書かれた内容もそのひとつひとつが身に覚えのあるようなことで、ゆえに決して目新しいことがあるわけではない部分も多いのですが、「サービス」に関する多岐にわたったチェックポイントを網羅的に書いた本で、同じような立場にある方や、サービスを設計・企画するような方には必読書のように思います。
東芝 4度目の危機（3）「融資判断できない」 - 日本経済新聞
「こんな状態では融資判断ができない」。15日、東京・芝浦の東芝本社で開かれた金融機関向け説明会。前日の決算発表を踏まえ、3月末までの協調融資の延長を求める東芝の財務担当専務の平田政善（58）らに、出席者から怒りの声が相次いだ。「ガバナンスはどうなってるんだ」「情報開示が足りない」「債務超過を回避できるのか」。苦情や質問が後を絶たず、予定の1時間を超え1時間30分超に及んだ。最終的に銀行団が矛を
39光年先に地球に似た7惑星、NASAが発見 水が存在する可能性 - 日本経済新聞
【ワシントン=川合智之】米航空宇宙局（NASA）は地球によく似た太陽系外惑星7つを39光年先の宇宙で発見した。大きさは地球とほぼ同じで、一部には海が存在する可能性がある。生命に不可欠な水が液体の状態で存在すれば、地球外生命への期待が高まりそうだ。ベルギーのリエージュ大学などとの共同研究で、論文は英科学誌ネイチャー（電子版）に23日掲載される。みずがめ座の方角に39光年離れた恒星「トラピスト1」
ヤマト、宅配総量抑制へ 人手不足、労使で交渉 サービス維持限界 - 日本経済新聞
ヤマト運輸の労働組合が2017年の春季労使交渉で初めて宅配便の荷受量の抑制を求めたことが22日、わかった。人手不足とインターネット通販の市場拡大による物流危機（総合2面きょうのことば）で長時間労働が常態化。「現在の人員体制では限界」として、要求に盛り込み、会社側も応じる方向だ。深刻なドライバー不足を背景に、広がるネット通販を支えてきた「即日配送」などの物流サービスにきしみが生じている。（解説企業総合面に）
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中国の新就労許可制度 高いハードルに外資困惑 - 日本経済新聞
〈FT特約〉米IT企業に男女格差 貴重な才能失う恐れ - 日本経済新聞
「友好」東南アと亀裂 北朝鮮、孤立深まる可能性 - 日本経済新聞
北朝鮮「国家の犯罪」濃厚 正男氏殺害 予行演習重ね計画的 - 日本経済新聞
