スカイマークエアラインのサービスコンセプトが話題になっている。 すでに目にした方もいるかもしれないが、簡単に説明すると「子供がわめこうが、CAの服装・髪形がちょっとおかしかろうが、接客が多少悪かろうが、苦情は受け付けない。価格を下げる分サービスは最低限しか提供しないから期待してくれるな。文句があるならお客様相談センターか消費者センターへ行け（つまり機内でCAに苦情を伝えて余計な時間・手間を取らせるな）」という随分思い切った内容だ。 自分としては「コンビニとか吉野家で接客が悪いとキレてるような客は相手にしたく無いという事なんだろう」と思ったが、すでにそういうコメントはいくつも出ているので、違った視点で話を進めたい。 以前、好んで良く行っていたチェーンの定食屋があった。味も良いし値段も安い。牛丼屋ほどではないが混雑時でも料理が出てくるのも早い。しかし、ある時まったく混んでいないにもかかわら

スカイマークエアラインの機内で配られているという｢スカイマーク・サービスコンセプト｣の内容がネット上で話題になっています。実物を確認した訳ではありませんが、従来の日本の航空会社では考えられないような思い切りの良い内容です。 こんなことが、書いてあるそうです。 ＜スカイマーク・サービスコンセプト＞ １．お客様のお荷物はお客様の責任にて収納をお願いします。客室乗務員は収納の援助をいたしません。 ２．お客様に対し、従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉遣いを当社客室乗務員に義務付けておりません。客室乗務員の裁量に任せております。安全管理のために時には厳しい口調で注意することがあります。 ３．客室乗務員のメイク、ネイルアート、ヘアスタイルに関しては｢自由｣にしております。 ４．客室乗務員の制服は会社支給のウィンドブレーカー、ポロシャツのみ義務付け、それ以外は｢自由｣にしております。 ５．客