例えば、コールセンターにコミュニケーターとして入社して導入研修を受ける。限られた期間で知識を覚えたり、応対の練習をしなければならない。これをパスしないと着台はできない。 しかし、なかなか思うように行かない。一緒に取り組んでいる仲間の中には、スイスイと何の苦もなくやっているように見える人も多い。徐々に【自分だけが落ちこぼれていくのではないか】という不安がよぎる。しかし、必死になればなるほど焦ってうまくいかない。どんどん負のサイクルに入ってしまって出口が見つからなくなる。プライドも傷つく。SVに心配してもらっても、結局は自分で脱出するしかない。でも、やる気が失せていく。ふと、”もう辞めようかな…””もっと他に自分に合うところがあるかもしれないし、ここは向かないのでは…”という気持ちになる。すると研修に行くのも嫌になる。そう、誰もハッピーにならない状況に陥っていくケースである。 あなたなら、こう

井上 照志（いのうえ てるし） 株式会社サービスデザイン研究所　取締役 サービス革新支援コンサルタント 出身地：愛媛県八幡浜市 現住所：東京都江戸川区西小岩 経歴：東京経済大学　経営学部 *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* サービスデザイン研究所（Service Design Institute） ホームページ：http://sdi.ecnet.jp/ サービスエンジニア研修に関する詳細はこちら Facebookページ：http://p.tl/7ZpR 【グローバルサービスデザインで新たな時代を切り拓く！】 独自のサービスデザインスキルにより、サービス革新に挑戦する組織の顧客価値創造支援を行います。