ソーシャルCRMのロードマップ | Chokky Blog!
野村総研が発表した「ソーシャルCRMのロードマップ」が興味深い。 twitterやFacebookなどの新しいソーシャルメディアの登場によって、インターネット利用者が情報を発信・発見し、さらに口コミとして広めるなど、情報伝達の経路や情報を入手した人々の行動パターンに変化が生じ始めています。これは、従来のWebページを起点とするインターネット利用者とは異なる新しい流れであり、それに伴って、企業もこれらのソーシャルメディアに対応したマーケティングや営業、顧客サポートのあり方を模索し始めています。新しいソーシャルメディアは、企業にとっては新たな顧客接点の一つとなり、さらには、マーケティングから営業、顧客サポートという企業の顧客関係管理（CRM）のあり方である「ソーシャルCRM」に変革を迫る可能性を秘めています。 2015年度までのソーシャルメディアの進展と CRMへのインパクトを予測した「ITロ
NRI、2015年までの「ITロードマップ」を発表 - CRMの変革を示唆 | 経営 | マイコミジャーナル
野村総合研究所(以下、NRI)は5月18日、2015年までのソーシャルメディアの進展や企業と顧客との関係への影響に関する予測をまとめた「ITロードマップ」を発表した。 同社は、Twitterをはじめとした新たなソーシャルメディアの登場によって消費者の情報伝達経路や行動パターンに変化が生まれつつあると指摘。「ソーシャルメディアは企業にとって顧客管理関係(CRM: Customer Relationship Management)のあり方に変革を迫る可能性を秘めている」としている。 「ITロードマップ」では、2010〜2011年度は「ソーシャルメディアの黎明期」として位置付けられており、企業の現状について「現在のところは広報やマーケティング部門の担当者の属人的なノウハウに頼るケースが多い」とされている。そのため、「既存の顧客チャネルとの有機的な連携は行われず、限定的な利用にとどまっている」とい
マイクロソフト、「Dynamics CRM 5」はクラウド版を先に提供へ
Microsoftのクラウドホスティングサービスに対してよくいわれる批判の1つに、オンライン／ホスティング版の提供がオンプレミス版よりも何カ月も遅れて提供される点が挙げられる。提供時期の違いがそれほど気にならないとしても、オンライン版でオンプレミス版と同じ最新機能が利用できるようになるまで、何カ月も間が開くこともある。 だがMicrosoftは今回、CRM製品の次期版「Dynamics CRM 5」でこのパターンを破るつもりのようだ。 2010年4月、MicrosoftはCRM 5のオンプレミス版とオンライン版は2010年中に提供すると述べた。だが、どちらを先に提供するのかについては触れなかった。 Directions on Microsoftのアナリスト、Rob Helm氏が米国時間5月5日付けで公開したTwitterメッセージによると、オンライン版の「CRM 5 Online」をオンプ
セールスフォース「force.com」へのマイクロソフトの回答、「xRM」
文：Mary Jo Foley（Special to ZDNet.com） 翻訳校正：末岡洋子 2009-06-13 20:15 Microsoftの最高経営責任者（CEO）、Steve Ballmer氏が、Microsoftが自社CRMコアエンジンを土台とした新しいプラットフォームを構築していることについて初めて触れたのは2年前のことだ。その後、この技術についてMicrosoftから具体的な情報を得るのは、簡単なことではなかった。この技術は当初、「Titan」プラットフォームといわれていたが、現在「xRM」と呼ばれている。 だが、Salesforce.comが「Force.com」を強力にプッシュしていることから、Microsoftはやっと、xRM、それに自社クラウドプラットフォーム「Azure」の一部としてMicrosoftがホスティングするバージョンの位置づけに関する計画を率直に話す
マイクロソフト、Dynamics CRMにおける「XRM」戦略を発表 | 経営 | マイコミジャーナル
マイクロソフトは、Dynamics CRMにおける新たなコンセプトである「XRM」を発表した。XRMは「X(Any Bisiness Entity) Relationship Management」の略で、CRM(Customaer Relationship Management)の「C」の部分に、顧客管理以外のあらゆる業務・業態に向けたアプリケーションという意味を示す「X」を割り当てたものだ。 XRMには、パートナーにDynamics CRMプラットフォーム上でさまざまなアプリケーションを新たに開発してもらい、ユーザーにCRM(顧客管理)以外の幅広いソリューションを提供することにより、Dynamics CRMプラットフォームを拡大していきたいという狙いがある。 XRMアプリケーションの定義 マイクロソフト Dynamics事業統括本部 本部長代理 中西智行氏 Dynamics CRMは、
CRMの次の波はなにか？
IBM シニアコンサルタントのVijay Vijayasankar氏が、SAPのブログネットワークで「CRMの次の波はなにか？（So, what is next in CRM？）」というエントリを書いています。 先日、このブログでも「パッケージソフトからSaaSへと主戦場が変わるCRM市場」というエントリを書いたばかりですが、大企業ではおおむねERPの普及が一巡したとみられる現在、次は蓄積された情報を活かす手段として、そして不況の中で営業を効率化するための手段としてCRMへの投資が注目されるのではと僕は考えています。 これからのCRMはどんな方向に進化しようとしているのか、Vijayasankar氏の意見を見てみることにしましょう。 1.汎用CRMは終わり、特定用途CRMへ これまでベンダから提供されてきた"one size fits all"なCRMソリューションは終わりを告げ、顧客が望
「パラメータ設定済みのSFAシステムを提供」、SAPジャパンが新サービス
SAPジャパンは2009年4月20日、SFA（営業支援）システムを低価格・短期間で構築するサービスを同日から提供すると発表した。あらかじめ要件を決め、ソフトウエアのパラメータを設定したうえで提供する。導入時間は通常8～10カ月かかるところを、新サービスを利用すると3カ月程度に短縮できるという。価格は3000万円からで、SFAなどのソフトウエアのライセンスとハードウエアは別途必要。年内に50社への提供を目指す。 サービスの名称は「営業支援ソリューション低価格導入サービス」。SAPジャパンが提供するCRM（顧客情報管理）ソフト「Customer Relationship Management」の一部であるSFA機能と、ビジネスインテリジェンス（BI）ソフト「Business Objects」の分析機能を組み合わせて導入するケースが対象となる。SFAとBIを組み合わせて使うことで、「営業担当者に
Salesforce.com，ユーザー間CRMデータ共有機能「Salesforce to Salesforce」を追加
Salesforce.com，ユーザー間CRMデータ共有機能「Salesforce to Salesforce」を追加 米Salesforce.comは米国時間12月5日，同社のSaaS（Software as a Service）型CRM（顧客関係管理）アプリケーションに，ユーザー間のデータ共有を可能とする新機能「Salesforce to Salesforce」を追加すると発表した。直ちに提供を始める。大企業向けエディション「Enterprise Edition」「Unlimited Edition」専用で，追加料金はユーザー間の1接続当たり年額1200ドル。 Salesforce to Salesforceを利用すると，Salesforce.comサービスのユーザー同士が安全にデータを交換できる。その結果，複雑なシステム統合作業を行うことなく，複数の企業にまたがる業務展開が実施可能と
企業におけるソフトウエア利用状況，OracleがBIとCRM分野でトップ
米ChangeWaveは米国時間11月20日，企業におけるソフトウエアの利用状況などを調査した結果を発表した。米Oracleが好調で，ビジネス・インテリジェンス（BI）と顧客関係管理（CRM）の分野で首位を獲得。統合基幹業務システム（ERP）の分野でも，1位の独SAPに続き2位につけた。調査は，企業のIT支出の管理に関わる従業員1780人を対象に2007年10月に実施した。 分野別に見ると，BI市場でOracleはシェアを2007年7月に実施した前回調査よりも8ポイント伸ばして36％とした。2位には米Microsoftが僅差の35％で続いている。Oracleが先ごろ買収したHyperion Solutionsも，シェアを5ポイント拡大して19％となった。 CRM分野では，Oracle製品を使っている回答者は26％で，前回調査と同じだった。SAPのシェアは2ポイント減の17％，Microso
建設資材から名刺、蛍光灯まで――購買支援企業が構築した「自己変革」システム
「見える化」をできるだけ簡単に ディーコープは、独自のビジネスモデルで企業の購買プロセスの総合的な支援を行うベンチャー企業だ。同社が取り扱うのは、建設資材などの直接財から、蛍光灯やトイレットペーパー、名刺などの間接財まで、企業が購買するありとあらゆるもの。それらを購入する企業に対して、購買プロセスを支援し、電子化する「見積＠Dee」、「契約＠Dee」などのサービスを提供。単に仕組みを提供するだけでなく、バイヤー企業の購買プロセスを見直して、購買コストの削減や調達要件の適正化を実現するサービスを提供している。 同社は2006年2月に、オンデマンドのSFA/CRMサービス「Salesforce」を導入し、営業管理と案件管理に活用。さらに社内の他のシステムと連携させることで、営業現場で必要なあらゆる情報の見える化を図り、営業力の強化を実現した。 営業プロセスを標準化 同社の営業担当者には、コンサ
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日本オラクル、SaaS事業者向けソリューションでパートナーとの協業を強化 〜 「Oracle SaaS Platform」を提供 | RBB TODAY
asahi.com（朝日新聞社）：NTTソフトなど、「Salesforce CRM」と「奉行シリーズ」の連携サービス - e-ビジネス情報（提供：ＢＣＮ） - デジタル
独SAP、Web 2.0機能を付加したCRMスイートの最新版を発表
SAP CRM最新版はWeb 2.0でUI一新、全てのユーザーにリッチな操作環境 | 経営 | マイコミジャーナル
独SAPと米Microsoft、Duetのロードマップを発表 | 経営 | マイコミジャーナル
http://www.yomiuri.co.jp/net/cnet/20070328nt09.htm