顧客満足をいくら高めてもリピーターにはならない リーマンショックがあった後、2009年3月の『週刊ダイヤモンド』に「ホテル・旅館大淘汰時代」という特集が組まれました。 金融危機で不景気になって、個人消費が冷え込み、ホテル・旅館は大変だ、ということを特集していた。 そして、最後に解決策として、日本ホテル協会の会長さんが 「これからのホテルは、ホスピタリティを高めて、顧客満足をさらに向上させなければいけない」と言っていました。 正しいといえば正しいですけれど、同じことを毎回言っているように思える。 何か不景気になったら、何か客ばなれが起こったら、ホテル業界っていつもそう言っていません？ ホスピタリティとか、顧客満足を高めるとか。 それは必要ですけど、十分じゃないんです。 実は、顧客満足をいくら高めても、リピーターにはならないからです。 既存顧客にはなりません。 顧客満足とリピーターの相関関係は

美容師にしろ、デザイナーにしろ、主婦にしろ、 作り手はその言葉を簡単に信じてはいけない。 作り手が「おまかせ」って言われたら、 『なんでもいいって事だよね！　私の自由にしていいって事だよね！　後で文句言っても知らないよ！』 という意味で受け取ると思う。（それで案の定、後で文句言われて愕然とする。） でも「おまかせ」って言った側の気持ちをもっと詳細に説明すると、多分こう。 『考えるのも面倒だし、見当も付かないけど、 アナタの力量と読心術と観察眼を全面的に信じてるから、 それ相応もしくは期待以上の結果出してね！』 ・・・そう言われたら多分不公平感とプレッシャーで断ると思う。 それを簡単に引き受けてくれそうな言葉に変えてくれる魔法の言葉。 「おまかせ」 この誤解を解くには、月並みだけど沢山コミュニケーションとるしかない。 例を３つくらいあげるとか。 言葉を変えれば、信頼されてるんだな～とやる気を

cakesは2022年8月31日に終了いたしました。 10年間の長きにわたり、ご愛読ありがとうございました。 2022年9月1日

※少し共通する話でもあるので、過去記事を張っときます。 完全に自分の考えしか書いてないんですが時間があればどうぞ、、 大海を知った蛙の行く末 - 直線AB（ぼくら社Blogで一度紹介していただいた記事です） 「誠に遺憾ながら・・・」 心臓をバクバクさせながらメールを開き、 なぜか一番最初に視界に入ってしまったその言葉に絶望しながら全文を読む。 「今回は誠に遺憾ながら、ご期待に添えない結果となりました。」 某大手出版社の、２次面接不合格のオシラセ。 やたらとまどろっこしい表現で、 でもメールを開いたその瞬間になんとなく雰囲気として 結果が伝わってくる不思議な文章。 なんとなくこうなるだろうと思っていたけれど、 どこかでまだ期待していたのだろう、どうしても心が沈む。 自分を納得させるため、 就活生が情報交換する掲示板を開いてみる。 「お祈りされました、次いかれる方頑張ってください！」 「分かっ

平素は株式会社ライブドアのサービスを ご利用いただきありがとうございます。 提言型ニュースサイト「BLOGOS」は、 2022年5月31日をもちまして、 サービスの提供を終了いたしました。 一部のオリジナル記事につきましては、 livedoorニュース内の 「BLOGOSの記事一覧」からご覧いただけます。 長らくご利用いただき、ありがとうございました。 サービス終了に関するお問い合わせは、 下記までお願いいたします。 お問い合わせ

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佐藤可士和氏をはじめトップ・クリエイターがデザインのみならず、経営者から全面的な信頼を得ているのはなぜか。広告会社でコンサルタントを務める筆者が分析する。日本広告業協会の懸賞論文で金賞に選ばれた論文を編集し掲載。 経営者は何に悩んでいるのか 写真を拡大 国際基督教大学卒業後、2004年、株式会社博報堂入社。クライアントの広報活動を支援するPR 戦略局を経て、2010年に、企業ビジョンやブランド、商品開発の支援を行うコンサルティング局に異動。多数の企業コンサルティングに関わる。2013年、日本広告業協会（JAAA）懸賞論文金賞受賞。著書に『実行したくてたまらない目標をつくる』（共著・日本経済新聞出版社）、『買わせる発想 相手の心を動かす3つの習慣』（講談社）。 私は現在、広告会社のコンサルタント職として、日々さまざまな企業の経営層と直接討議する機会が多いが、経営者たちが今、広告会社のクリエイ

今日の書き手：佐藤 康生（ぼくら社取締役） 毎年、桜が終わり、GWが近づいてくると、 たくさんのコピーライターたちが胸を どきどきさせる季節がやってきます。 TCC賞の発表が間近に迫ってくるからです。 TCC（Tokyo Copywriters Club） 業界以外の方はさっぱり わからないと思いますが、 日本全国で活躍する コピーライターたちの組織です。 TCCの新人賞を受賞すると、 クラブに入会できる資格が与えられます。 今年の新人部門には、 426名の応募があって、 受賞は20名ということですので、 なかなかの狭き門です。 ぼくはこの新人賞を、 32歳の時にいただきました。 たしか応募して3回目だったかと思います。 小さな証券会社の求人広告でした。 嬉しかったです。でも、正直言うと、 もっと早くとれるかなと思っていました。 いまから振り返ると コピーライターになりたての頃のぼくは、

2014.05.15 恋愛 堀江貴文×はあちゅう恋愛対談／モテる男にはセフレ戦略が効く！スパルタ恋愛論 はあちゅう特別恋愛対談 #001

放映中のアニメ『ご注文はうさぎですか？』がすごい。 何がすごいかといえば研究されつくされてる感だ。いわゆる「日常系」に欠かせない要素を分析・研究して、絶対にウケるコンテンツとして練り上げられている。秋葉原の中央通りには『ごちうさ』の巨大な広告が出ているが、キャッチコピーは「かわいさだけをブレンドしました」だった。「萌え豚どもエサの時間だ！どうせお前らこういうのが好きなんだろ？」という企画者の声が聞こえてくるようだ。ぶひぃぃいい大好きれすぅぅうう！！ ご注文はうさぎですか? 第1巻 (初回限定版) [Blu-ray] 出版社/メーカー: NBCユニバーサル・エンターテイメントジャパン発売日: 2014/06/20メディア: Blu-rayこの商品を含むブログ (22件) を見る 何を日常系の元祖と呼ぶかは悩ましいが、現在のそれに連なる系譜を開いたのは『あずまんが大王』だと言っていいだろう。日

うめぇヨーグルトソースでもいかがですか。個人差にもよりますが。もしよろしければ。 お久しぶりです。 最近うんめぇ〜と思ってるヨーグルトソースがあるので、書いていこうと思います。 ヨーグルトとハーブ類をもりもり使うので、そういうのが食べられない方にはうんめぇソースではないです。ごめんなさい…。もしよろしければお茶だけも…旦~ 【用意する…