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caprice 2011/01/18

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「ロイヤル顧客（ファン顧客）」を増やす２つのポイント

デイリーブログ『マインドリーダーへの道』日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 CRM（Customer Relationship Management）とは、端的には、「非顧客（潜在顧客）」から「ロイヤル顧客」へと変換していくプロセス（獲得⇒育成⇒維持）を適切にコントロールすることだと言えます。さて、CRMの直接かつ最大の目的は、「ロイヤル顧客」をいかに増やすかです。（究極の目的はもちろん「収益確保」ですね）この「ロイヤル顧客」とは、継続的に繰り返し商品を購入してくれる「優良顧客」であるというだけでなく、自社商品（あるいは店舗等）に対して、「これじゃなきゃいやだ」と強い思い入れを持ってく

caprice 2009/10/30