トランスコスモスは、「アジア10都市オンラインショッピング利用調査2020」の結果を発表した。日本(東京)、中国(上海)、台湾(台北)、インドネシア(ジャカルタ)、シンガポール(シンガポール)、タイ(バンコク)、マレーシア(クアラルンプール)、ベトナム(ハノイ)、フィリピン(マニラ)、インド(ムンバイ)の10都市でのオンラインショッピング利用を探るもので、今回で3回目。 今回の調査では、越境ECの利用状況、ショッピング意識に加え、もう利用したくないと感じる「残念な体験」、また利用したいと感じる「嬉しい体験」や「期待する体験」、さらに「置き配」など、CX(顧客体験)に焦点を当てて調査を行っている。 オンラインショッピングでの「残念な体験」「嬉しい体験」「期待する体験」は?まず、もう利用したくないと感じるような「残念な体験」を聞くと、「届いた商品が写真と大幅に違った」が10都市平均で45.7%
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