ネット予約で予約業務を自動化して、電話や窓口対応の時間を軽減。 さらに、来店日の前日にリマインドメールの自動配信も可能です。 空いた時間を他の業務に使って、効率的な店舗運営を実現できます。
予約システム【Airリザーブ】 | 毎日の業務がカンタンに
ネット予約で予約業務を自動化して、電話や窓口対応の時間を軽減。 さらに、来店日の前日にリマインドメールの自動配信も可能です。 空いた時間を他の業務に使って、効率的な店舗運営を実現できます。
良品計画「人に一番伝わるのはアナログの施策。デジタルが進んでも、顧客体験は20世紀型がいい」 | ユーザーエクスペリエンスのチカラ
奥谷孝司氏株式会社良品計画 WEB事業部長駅ビルやファッションビルなどいたるところに店舗があり、生活雑貨から住宅までをも販売する無印良品。ネットストアやソーシャルメディアへの取り組みも早く、最近では「MUJI passport」というCRMアプリもリリースした。こうしたデジタル施策の中心人物ともいえる、WEB事業部長の奥谷孝司氏に、無印良品の顧客体験について語っていただいた。 ソーシャルメディアの普及以前からお客さまの意見を聞く風土がある――まず無印良品の優れた顧客体験というと、どういった要素がありますか。 私は顧客時間を気にしています。顧客時間というのは消費者行動の流れで、お客さまが検討して購入し、使用・消費する一連のプロセスのことです。そこにブランドとして入り込んでフォローすることが、顧客体験の提供だと思っています。お客さまは、なんらかの問題や課題を解決したいから買い物をするわけですよ
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