>クレーム発生時の会話で相槌を打つように「感謝」「謝罪」「共感」の言葉を挟むと「誠実に話を聞いてくれている」と思い、ユーザーの信頼獲得と。こちらはユーザーから見ると「迷惑をかけてきている側の人間」です

ken_wood のブックマーク 2008/05/20 22:29

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/8664110/comment/ken_wood" data-user-id="ken_wood" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/directorblog.jp/archives/51019295.html" data-original-href="https://directorblog.jp/archives/51019295.html" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Fdirectorblog.jp%2Farchives%2F51019295.html" data-user-icon="/users/ken_wood/profile.png">電話でユーザーと話す時の上手な対応法 - livedoor ディレクター Blog(ブログ)</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%2A">*</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E4%BB%95%E4%BA%8B">仕事</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E9%96%A2%E4%BF%82">関係</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E8%A8%80%E8%91%89">言葉</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">&gt;クレーム発生時の会話で相槌を打つように「感謝」「謝罪」「共感」の言葉を挟むと「誠実に話を聞いてくれている」と思い、ユーザーの信頼獲得と。こちらはユーザーから見ると「迷惑をかけてきている側の人間」です</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/ken_wood/20080520#bookmark-8664110"><span class="datetime-body">2008/05/20 22:29</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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