コールセンターの離職率の高さは「クレーム対応」というきつさだけでなく、その場で顧客の問題を解決する権限を持たされていないから、とマテルの事例を見て強く感じた。サービス現場での共通問題だろうが。

d-mate のブックマーク 2008/05/29 11:12

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/8766643/comment/d-mate" data-user-id="d-mate" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20080528/159545/index.html" data-original-href="http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20080528/159545/index.html" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=http%3A%2F%2Fbusiness.nikkeibp.co.jp%2Farticle%2Ftopics%2F20080528%2F159545%2Findex.html" data-user-icon="/users/d-mate/profile.png">顧客との最前線「コールセンター」に人材危機：NBonline(日経ビジネス オンライン)</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/biz">biz</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">コールセンターの離職率の高さは「クレーム対応」というきつさだけでなく、その場で顧客の問題を解決する権限を持たされていないから、とマテルの事例を見て強く感じた。サービス現場での共通問題だろうが。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/d-mate/20080529#bookmark-8766643"><span class="datetime-body">2008/05/29 11:12</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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