顧客データベースやWebアクセスログ、購入履歴などのデータソースを統合し、顧客のステージに合わせたキャンペーンの実施を可能にするクロスチャネル・キャンペーンマネジメント(CCCM)。その導入の実際について、私たちは「やってみて分かった! CCCM導入方法と注意点」において、2014年8~11月まで4回にわたって解説しました。 ユーザーアクションに応じたOne-to-One施策をクロスチャネルで展開するために、CCCM導入を具体的に検討する企業はますます増えています。検討の際、重要な要素として挙げられるのはコストです。導入効果を最大化するためには、運用フェーズまで視野に入れて予算やリソースを確保する必要があります。そこで、私たちがここ数年で複数のCCCMを導入した経験から、実際に必要となるコストの種類やリソース獲得に当たって考慮すべきポイントを全4回にわたって連載します。 関連記事 【連載】
クロスチャネル・キャンペーンマネジメント CCCMラボ(Facebookページ) CCCMラボ(Twitter) クロスチャネル・キャンペーンマネジメント(CCCM)とは? 過去データとリアルタイムデータの双方を取り込み、Webサイト、Eメール、アプリのプッシュ通知、ダイレクトメールなど細分化するチャネルを通じてのコミュニケーションを管理するのがクロスチャネル・キャンペーンマネジメント(CCCM)です。 この分野のツールは旧来からのキャンペーンマネジメントソフトウェアに端を発するものから、Eメールサービスプロバイダー由来のものなど各社強みや機能が大きく異なり選定にはスキルと経験が要求されます。 弊社ではIBMやOracleを始めとする世界的にも大手のCCCMベンダー複数とパートナー契約を結び、各クライアント様の課題や環境、要望に合わせてベストな組み合わせを選定し、スムーズな導入とPDCAサ
業種を問わず、全国に店舗を展開する大手チェーンにとって、店の電気設備の故障は大きな悩みのタネだ。「レジが開かない」「蛍光灯を変えても電気がつかない」。こんなトラブルが毎日、どこかの店で発生する。レジがなければ商売にならないし、照明が一個所ついていないだけで店のイメージは悪くなり、売り上げが数%落ちると言われる。 こうした店舗の電気設備トラブルを全国どこでも従来の半分のコストと時間で修理する。そんな新サービスで快進撃を続けているのがラナベイクだ。事業を始めてまだ7年余りだが、紳士服店やレンタルビデオ店の大手チェーンなど約140社を顧客に持つまでに成長した。 工事代金も修理期間も半減する新サービス その仕組みは次のようなものだ。大手チェーンの店舗でトラブルが起きると、まずチェーンからラナベイクへ連絡が入る。電話を受ける担当者はいずれも電気工事士の資格を持つ“プロ”。電話の内容から故障の原因を判
新着ブログ 22:02 【たまには遅くに買い...】なっちさん 21:42 【中途半端... (^^;】来音さん 21:33 【夜の風】qqqqqqさん 21:11 【麻婆茄子】takamiさん 20:13 【娘は空の上。ひどく...】hisako-baabaさん 20:01 【網戸の張替え】yuki55さん 19:09 【定期健康診断】ユパさん 19:01 【日韓交流が再開でき...】yoichiさん 18:51 【台風が近づき暑い ...】宏子さん 18:15 【台風10号】トラ。さん 18:03 【旅65日目 浜中町】空の友達さん 17:40 【85歳チアリーダーの...】風の鳥さん 17:33 【夏ゼリーと「心のひ...】四つ葉さん 17:14 【絵ごよみ 冬の月】TAIYOさん 16:01 【明るさに着目】爺さん 15:13 【IKEAのコルクの鍋敷...】tukusiさん 14
RFP(提案依頼書)とは?EC構築のRFP作成法【無料チェックリスト付】 2014年02月13日 2019年07月01日 #ECサイト構築 #EC構築 #RFP #マニュアル #提案依頼書 ECサイト構築のRFP作成チェックシート(.xls版)はこちらからダウンロードできます。 ECサイトを新規オープンしたり、既存システムをリプレースする場合、まずどんなECサイトを構築したいのかをまとめる必要があります。この文章をRFP(Request for Proposal:提案依頼書)と呼び、開発会社はこのRFPをもとに見積もりを作成します。 ECサイト構築で失敗する主な要因の一つとして、RFPを作成していないことやRFPに抜け漏れが多いことなど、システム開発に入る前のRFP関連が挙げられます。 RFPに入れるべき項目や、何をどこまで具体的に書けばいいのか、必須要件と要望はどのように分ければいいのか
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