【遙 洋子の「男の勘違い、女のすれ違い」】客をモンスターにする「その一言」：日経ビジネスオンライン
おもしろい年末だった。期せずして2度の引っ越しをするにあたり、普段は同業者としか接することのない私が、ありとあらゆる異業者たちとコミュニケーションを持つ経験をした。 電話会社、パソコン業者、有線放送、インテリア業者、電気工事、不動産会社、建築会社、引っ越し業者、役所、etc。そのすべての分野で私はトラブッた。 私は、相手に率直に話しをするタイプだと思う。だがそれはあくまで導入口で、その直後、相手の出方によって展開は天と地ほども変わることを再認識した。 最初はただのクレームが、クレーマーになり、モンスターになっていく可能性は私の中にもはらんでいる。そのカギを握るのは、客と接する窓口である担当者とその上司だった。 あまりに多くの人と交渉を続けたせいか、私は電話口の最初の「もしもし」の声を聞くだけで、その相手が仕事ができるか否かまで聞き分けられるようになった。その勘はほぼ的中する。 まず、敬語に
なぜ、「できる人」は「できる人」を育てられないのか? - WEB本の通信社｜WEB本の雑誌
『〈NJセレクト〉 なぜ、「できる人」は「できる人」を育てられないのか?』 吉田 典生 日本実業出版社 1,000円(税込) >> Amazon.co.jp >> 本やタウン 「名選手は名監督にあらず。」は、プロ野球の世界でよく言われている言葉です。この言葉がこれほどポピュラーなのは、私たちの会社組織においても、プレーヤーとして優秀な人が、他の優秀なプレーヤーを育てられず、思うようにいかないことが多いため。それほど「できる人」が「できる人」を育てることは困難なのです。 では、この問題を解決するために、育てる必要のない「できる人」ばかり集めてみてはどうでしょう。エリート集団を形成するのです。しかし、結果的にこれも失敗するでしょう。なぜならば、組織には"二対八の法則"や"二対六対二の法則"といったものがあるからです。これは、「二割の稼ぎ手たち」が「八割の稼げない連中を食わしている」。また、「二
【偽装献金】 鳩山首相「私腹を肥やしたり、不正な利得を得たわけではない」「辞めろと言うなら…元々そこまでやりたい訳ではない」 : 痛いニュース(ﾉ∀`)
【偽装献金】 鳩山首相「私腹を肥やしたり、不正な利得を得たわけではない」「辞めろと言うなら…元々そこまでやりたい訳ではない」 1 名前：☆ばぐ太☆φ ★：2009/12/24(木) 19:59:03 ID:???i 鳩山首相会見での記者とのやり取りは以下の通り（会見より書き起こし・抜粋） Ｑ）野党時代に秘書が同様のことをしたら議員バッジを外すと言っていたが？ 鳩山首相「私腹を肥やすような場合には議員辞職ということもあるが、 私の場合は違う」 Ｑ）責任の取り方は？ 鳩山首相「反省すべきは反省する。だが、政権交代をしろと多くの国民の方の 支持があるので 辛くとも、総理の職を投げ出さずに続けさせていただきたい」 Ｑ）総理じゃなければ議員辞職していたか？また、具体的な責任取る行動はないのか？ 鳩山首相「先ほども答えたが、私腹を肥やしているわけではないので辞職しない可能性もある」 「責任…秘書２人は
国民の生の声、首相が「ツイッター」開始へ : 政治 : YOMIURI ONLINE（読売新聞）
国民の生の声、首相が「ツイッター」開始へ （12月25日 00:23） 参院選挙区に自民、２０人公認 （12月24日 22:45） 「戦争理解に困難ある」日中歴史研究委が総論公表 （12月24日 22:15） 国会召集１月１８日以降、民主国対委員長見通し （12月24日 20:42） 政治家として使命果たす…首相発言＜５＞ （12月24日 20:07） 贈与、申告して速やかに納税…首相発言＜４＞ （12月24日 20:06） すべて安心して任せた…首相発言＜３＞ （12月24日 20:05） すべての国民に深くお詫び…首相発言＜２＞ （12月24日 20:04） 捜査に全面的に協力…首相発言＜１＞ （12月24日 20:03） 社民、普天間移設でプロジェクトチーム （12月24日 19:24） 基地移設
人の話の聴き方が上手い人には共通する特徴があって、それは列記するとこのようなこと
人の話の聴き方が上手い人には共通する特徴があって、それは列記するとこのようなことだと思う。 １．人の話をおもしろがって聞く。 ２．なにか広がりそうなところがあると、そこを聞いてみる。 ３．相手がなにを話しても、攻撃的にならず、たしなめ方が上手い。 ４．自分の話もするのだけど、それはあくまで対比としてする。 ５．自分の話をするときは、たいてい、一歩下がった位置でおもしろおかしい失敗譚が多い。 ６．相手が話したがりそうなところを見つけるのが上手い。 ７．話し手を全肯定する。 ８．ちょっとぐらい矛盾があってもつっこまない。 ９．相手の話を否定しない。 etc…… これってなんなのだろうと考えると、ホスト・ホステスの話の聴き方に近い。 ひとことで言えば、話し手を主役にするのが上手い人なのだと気付いた。 上司にすごく話の聴き方が上手い人がいたことがあって、課長待遇ぐらいの人だったのだけど、バイトの女
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
