電話の業務で一番大変なのが「クレーム」です。 クレームにも種類があり ①サービスや商品に対する正当な抗議 ②ただの八つ当たり にほぼ分けることができます。 ①についてはマニュアル等もあり、 対応の方法はある程度決まっています。 ただ困るのは②(八つ当たり)です。 出典：http://bokete.jp/ 挙げ足を取る、 言葉尻をとらえて文句を言う、 人格を否定するような暴言を吐く・・・ そんなとんでもない理不尽なクレームを受けた時の対応方法を コールセンター勤務経験者の筆者が紹介します。 1・口答えしない これはクレーム対応の基本です。 相手はどんな状況でも突っ込む用意をして話しています。 理不尽だと思って反撃しても その反撃に対するクレームが更に待っているだけです。 返事は「はい」「さようでございますか」等のみで 何かこちらから弁明するような言い分は呑みこんでおきます。 とりあえず相手の

男性であれば、 おそらく誰でも１度は 「モテたいなあ・・・」 そう、望んだことがあるかと思います! 出典：GIRLSブラボー でも、そんな簡単にいくかよって感じで 現実を見てしまって 諦めてしまっていませんか?? そんな人に朗報です!! 潜在意識を使えば、異性、 しかも美人からモテるんです!! 「そんなうまい話あるの??」 「そもそも潜在意識って??」 様々な疑問、疑念が沸くでしょう。 ですので、 これから一緒に潜在意識を学んでいって、 美人にモテる方法をマスターしましょう!! 1、潜在意識って?? まず、意識という言葉の意味を 明確にしておきましょう 意識とは 「本人の体験、心、感覚」などを指しています。 そして、この意識はさらに2種類に分類できます。 それが、聞いたことがある人も多いと思いますが、 「顕在意識」と「潜在意識」です。 「顕在意識」とは、自分で認識して、 説明ができる意識の

皆さん、幸せな国といえばどこを想像しますか？ 今、幸せの国のいえばデンマーク！ 「えっ？デンマーク？」 と思った方もいることでしょう。 私も、デンマークといえば自然というイメージ。 しかし、デンマークは 幸せランキング1位に何度も輝いています。 (幸福度ランキング) 出典：http://bokete.jp/ 一体デンマークの人々は何故幸せなのでしょうか？ 今回はその理由をまとめてみました。 デンマークはヨーロッパの北に位置し、 1年通して涼しめな気候の国。 そんなデンマークが幸せな理由として 4つの理由に分けられます。 ①仕事の時間が短い ②社会福祉が充実 ③全ての人々が平等 ④政府が国民の為に動いている では、具体的にどういうことなのか、 見ていきましょう。 ①仕事の時間が短い 我が国日本は、働けば働くほど良いとされがち。 「明日も朝早いのに残業で……」 ということは、誰しもが経験したこ

権威主義的パーソナリティって?? この言葉を見た皆さんの 率直な感想はどうでしょう? 何か、小難しそうなこと 言ってるなって思いますよね?? 「パーソナリティっていうことは なんとなく性格?みたいなって ことは分かるけど・・・」 そんな感じで、「え、何それ??」と 思う人のほうが多いかもしれません。 出典：http://bokete.jp/ でも、これ、意識していないけど 誰もが持っている性格で これが時に人生において かなりの影響を与えうるのです。 これから、この言葉について じっくり見ていきましょう!! １、権威主義的パーソナリティ まずは、この言葉の定義から 明らかにしていきましょう! この言葉のうち、 権威主義的とは文字通りには 権威にあやかる主義のこと、 自分より偉い人 に媚びへつらう主義のこと、 パーソナリティはご存知のとおり、 性格をさしています。 つまり、権威主義的パーソナ

最近、心理学の分野でアドラーって いう名前を聞くようになりましたね。 トラウマは多分ほとんどの方が 耳にしたことのある言葉でしょう。 そう、無意識のうちに 恐れや不安など負の感情を抱くアレ。 小さい頃、犬に追い掛け回されて、 犬が何となく怖くなるアレ。 でも、トラウマ否定論っていうのは、 文字通り、トラウマなんてないんだよ っていう理論のことです。 「そんなわけないじゃん、実際怖いし!」 確かに、そう思いますよね! では、アドラーがどう考えているのか、 実際に見ていきましょう!! 1、トラウマ否定論って?? 今まで、心理学において、 フロイトなど心理学の代表と言われる人々は 何か問題が起これば、 その原因を追究するといったかなり現実的で 合理的なアプローチで問題解決を図っており、 下記の考え方が主流でした。 例えば、いじめにあったりなどで 人や世界などに対して恐怖を抱えて、 引きこもってし

みなさん、こんにちは。 前回に引き続き、今回も 口癖から分かる心理学を いくつか紹介いたします！ 前回の記事↓ www.falchion9.com ３．一応 「一応」や「とりあえず」という言葉を よく使う人は、何かにつけて、 防衛しようとしている証拠です。 失敗した時や、自分の意見が 間違っていた時のショックを 和らげるためや 相手からの反撃を和らげるために、 あえて、 「一応」「とりあえず」という 言葉を使って 保険をかけておくのです。 「一応」とか、「とりあえず」などの 言葉を挟めば、 なにかあった場合でも、 「断言はしなかったでしょ」と 逃げることもできるためです。 出典：http://bokete.jp/ いつもこの言葉を使う人は いつも自身がない証拠ですので 大きな仕事を任せるのは さけたほうが良いでしょう。 ４、「私達は友達」 「私達は友達」という 口癖を持っている人は、 友達

みなさんこんにちは。 今回は、簡単な質問から、 あなたの恋愛の本性がわかる 心理テストをご紹介いたします。 一つの質問から、 いくつかの選択肢がでてきますので 直感で一番あなたに 合ったものを選んでください。 家に入ってきた強盗 あなたはマンションの屋上に住んでいます。 夜中、眠っていると、 背が高い男か女か分からない強盗が カギをこじ開けて入ってきました。 犯人はものすごく強そうで、 「金を出せ！」と言ってきました。 携帯は別の部屋にあるので、 通報することもできません。 こんなとき、あなたはどうしますか？ １、お金を渡して、許しを乞う ２、声をあげて、助けをよぶ ３、ベランダから他の部屋に逃げる ４、強盗とたたかう ５、なんとかして強盗を説得する ６、ぶっちゃけどうでもいい。 答えはきまりましたか？ じつはこの心理テスト、 あなたの浮気を問い詰められたときの 反応がわかる質問なのです。

みなさんこんにちは。 今回は、簡単な質問から、 あなたの恋愛傾向がわかる 心理テストをご紹介いたします。 一つの質問から、 いくつかの選択肢がでてきますので 直感で一番あなたに 合ったものを選んでください。 会社をやめる同僚 あなたは今勤めている会社を、 上司がむかつくので 辞めることにしました。 すると、同期の社員のDさんも 「俺は仕事をやめるぞ」と言い出しました。 Dさんは会社の人間関係もよく、 待遇もよかったのですが、 Dさんは退職理由を話してはくれません。 こんなとき、あなたはどうしますか？ 出典：ジョジョの奇妙な冒険 １、会社を辞めるべきではない！と説得を試みる ２、一緒に会社を辞めよう！と共感する ３、Dさんの退職理由をしつこく聞き出す ４、ぶっちゃけどうでもいい。 答えはきまりましたか？ じつはこの心理テスト、 あなたの恋愛傾向がわかる質問なのです。 それでは、順に解説してい

ジャネーの法則とは 記憶の長さが、若ければ長く 歳を取れば短く感じる という法則です。 考えてみれば当たり前のことなのですが 例えば10歳のころの１年間は 人生の１０分の１に相当しますが 60歳のころの１年間は 人生の６０分の１に相当します。 仮にその１年間を 同じように過ごしたとしても 10歳の人と60歳の人では 過ごした長さが違って感じますし また、残る印象の強さも違います。 例えば普段何気ないことから フッと昔の記憶が出てきたり 夢でも昔の出来事が 出てきたりすることが あると思いますが その昔の記憶って だいたい学生時代のことが 多かったりしませんか？？ それは上記で説明した ジャネーの法則により 10代、20代の記憶ほど 自分の人生に深く根付く法則が あったからなのです…(´･ω･｀) さらに、若いころの記憶の方が 強く残るのには 以下のような理由が挙げられます。 初めて体験する

微笑みうつ病とは うつ病にかかっているのですが 周りに心配をかけないために 無理して明るくふるまっている症状です。 うつ病の初期症状に 多くみられるのですが 本人が、責任感が強かったり 誰かを支える立場であったりすると 「自分がしっかりしないとダメだ！」 と思っているため 周りにうつ病の気があることを 話そうとしません。 表では明るくふるまっていますが 実際は病気なので 一人でいると一気に暗くなり、 一日中ふさぎ込んでいたりします。 微笑みうつ病の中には 自分で「うつ病」だと 気付いていない場合もあります。 もしくは、 薄々気づいていながらも 自分を騙し、 元気だと思い込もうと していることもあります。 下記に微笑みうつ病の チェックリストがありますので 多く当てはまる人は 専門家の診断を受けることを お勧めいたします。 どんなことでも、 とにかく自分が悪いと思う どんな些細なことでも 自

♪できる！できる！君ならできる！ 「打ち上げてごらん、心の花火を！！」 ♪できる！できる！君ならできる！ 「今日から君は、富士山だ！！＼(^o^)／」 Don’t worry!!! Don’t worry!!! Be Happy!!!!!!!!! .｡ﾟ+.ヽ(´∀｀)ノﾟ+.ﾟ と、 松岡修造さんが 歌っていますけども、 熱いですね！ 外ももちろん 暑いですけど！ 太陽神松岡修造は とーっても熱い！！＼(^o^)／ ところで 松岡修造さんがよく 口にする言葉の数々、 「できる！」とか 「一番になる！」とか、 ポジティブなものが多いですが、 これは プラシーボ効果を 上手に活用しているんです。 ◆プラシーボ効果とは？ 簡単に言うと 「思い込み」のことです。 プラシーボ効果は 偽薬効果とも呼ばれ、 「この薬は効きますよ」と 言われて処方された ビタミン剤などを 病気に効く薬だと 思い込み、

「人間関係リセット症候群」 身に覚えがありすぎて 耳が痛い↑この名前(´･ω･`) 「症候群」と 名前がついていますが 正式な病気の名前では ありません。 しかし 名前を見ただけで、 どんなものなのか 想像できたのではないかと 思います。 ◆人間関係リセット症候群とは？ 自分の周りの 環境や人間関係を、 相手のことは全く無視して 突然、勝手に 断ち切ってしまい 話もしなくなる、 というものです。 例えば、 携帯の番号を変えても誰にも伝えない メールアドレスを変えても伝えない SNSなどで相手をブロック・削除をする SNSなどのアカウントを突然消す SNSを辞めてしまう 会社を辞める・転勤する 引越しをする などなど。 あ～～～耳が痛い！！( ;￣A￣)ゞ 学校を卒業したときとか SNSとかで 私もやりました。 ◆なぜそんなことするの？(´･ω･`) 「人間関係に疲れた」が 一番の理由でしょ

境界性パーソナリティ障害とは 自分の感情や行動が不安定になり 自分でもコントロールできなくなる 人格障害です。 ついさっきまで普通だったのに 急に怒り出したり 何の前触れもなく 急に自傷行為に走ってしまったり 本人の意思とは関係なく 自分の感情を抑えられなくなる という特徴があります。 境界性パーソナリティ障害の有名人 芸能人・有名人にもこの 境界性パーソナリティ障害と 呼ばれる人が存在します。 尾崎豊 ジミ・ヘンドリックス 横山やすし マリリンモンロー ダイアナ妃 太宰治 ブリトニースピアーズ ヒトラー 意外に多くの有名な人たちが 境界性パーソナリティ障害として 報告されているようです。 その症状として 感情の起伏や変化が 極端に激しかったり 自分の感情が抑えられず 自分、もしくは他人を 傷つける行為を 繰り返してしまう などが挙げられます。 境界性パーソナリティは 「見捨てられたくない

お腹が痛い(:3 ﾝ ∠)_ 腰が痛い(´･ω･`) 眠い(~△~) イライラする(#ﾟДﾟ) などなど、 女性なら誰しも 経験があるでしょう、 月経の前に起こる 精神的・身体的症状を 月経前症候群 (Premenstrual Syndrome/PMS) といいます。 辛いですし 面倒くさい！(・ε・) でも 女に生まれた宿命です。 そしてさらに 精神状態が 著しく悪化すると 月経前不快気分障害 (Premenstrual Dysphoric Disorder/PMDD) といって うつ病性障害に 区分されます。 ◆でもうつ病ではないんです イライラ、 情緒不安定、 不安感、 焦燥感など その症状は うつ病に似ていますが うつ病ではありません。 抗うつ剤などの お薬を飲んでも 一時凌ぎにはなりますが 解決するわけでは ないのです。 違いとしては、 PMDD→月経が始まって1,2日で症状が消

最近メディアでよく 取り上げられている オキシトシン という名前のホルモンを ご存知でしょうか？ オキシトシンは 幸せホルモンや 愛情ホルモンとも呼ばれ、 「幸せだなぁ～ヽ(´∀｀)ノ」 という気分を もたらすものです。 オキシトシンが 分泌されると どんな影響が あるのでしょうか？ 相手との親近感や愛着感上昇 浮気の防止 絆を深められる 赤ちゃんに対する愛情が深まる 不安な気分の緩和 恐怖心の緩和 痛みを和らげる 社交的になる 親密な人間関係を結ぼうとする 信頼の気持ちが増える 心や脳が癒される ストレスが緩和される 食べ過ぎを防ぐ 美肌になる 記憶力の上昇 女子力の上昇 感染症の予防 いいことだらけ！！！！！！ 幸せな気分 だけでなく、 実際に 幸せになれるホルモン！ 魅力的ですね！.｡ﾟ+.(･∀･)ﾟ+.ﾟ ◆オキシトシン分泌を増やすには？ みんな！！ ニューヨークへ 行きたいかァ

アザーコンプレックスとは 他人からの評価や、 他人からどう見られているかを 気にしすぎてしまう心理を表します。 他人からの評価を気にしすぎて 見栄を張ってしまったり 嘘をついてしまったりすること、 あなたにもあるではないでしょうか？ しかし、その症状が強すぎると アザーコンプレックスと いわれることになります。 アザーコンプレックスの心理 例えばお金が たくさんあるわけでもないのに ブランド物のファッションで 身を固めてしまう人。 また、海外が好きでもないのに 海外旅行に行きまくったり SNSで海外旅行が好きと アピールする人。 退職金を使って 高級な車を無理して買ってしまう人。 同窓会には全力で若作りをし 全力で着飾る人。 もうお分かりかと思いますが このような人たちの心理は 他人からよく見られたい という心理からきています。 「すごいね！」 「流石だね！」 「お金持ちだね！」 「若々し

「自己啓発」って、 聞いたことはありますか？ 自分自身で 自分自身の成長を目指すぞ！ という意味の言葉で、 多かれ少なかれ 聞いたことが あると思います。 その中の一つを 紹介します。 ◆アファメーション 英語で書くと 「affirmation」 断言や確言、断定 という意味です。 自分自身への 肯定的な宣言のことを 指します。 自分への誓い とでも言いましょうか。 「私はできる！」 「私は良くなる！」 と、自分自身に 宣言をするんですね(´∀｀) 簡単な例を挙げてみましょう。 「私は心理学者になる」 「私は仕事でたくさんの人を幸せにしている」 「私が話を聞くと彼（彼女）は癒される」 「私は常に冷静である」 「私はとても健康である」 「私は○○と結婚する」 「私は○○と復縁する」 「私は○○の隣にいられるのが幸せだ」etc… こんな単純な文章で ＯＫなんです。 なりたい自分を はっきりイメ

判官贔屓（ほうがんびいき）とは 立場の弱い人間や、 可愛そうな人間に対し、 応援してくなってしまったり 同情したくなってしまう心理です。 特に日本人はこの 「判官贔屓」の傾向が強いのですが 一体なぜなのでしょうか？ そこには、 人間が人から愛されるための 秘訣が隠されています。 今回の記事では、そんな 「判官贔屓」の性質を通して あなたが人から愛されるための 魔法の法則を紹介いたします。 立場の弱い人間を応援したくなる 例えば、今でこそ極悪人として有名な ドイツの「ヒトラー」。 しかし彼がドイツの政権を握ったのは 彼が誰よりも 優れていたからではありません。 かつてドイツの選挙で いろんな立候補者が 「私はこんないい政治をする」 「私ならこんなことができる」 とアピールした中で ヒトラーだけは違うアピールをしました。 「私は金もない 優れた家柄でもない だがこの国をよい方向に導くことができ

私のイラストに関して たまに質問を頂くのですが 「このイラストは 自分で描いたのですかー？」 ということですが、 はい！私が描きました＾＾ 描きましたというか、 これは「私」です！ｗ 「ペンタブ」という道具を使って 描いていますよー(#^^#) 間違っても 転載しないでくださいね…(´;ω;｀) なぜ心理サイトを運営するのか え…？ サイト運営者なんて 皆お金のため… …いやいや！ なぜ「心理サイト」なのか ですよね！ｗ 数あるジャンルの中で 私が心理サイトを選んだ理由は いろいろあるのですが 一つ大きな理由を挙げると おそらく地球上の人間の99%が 「人から認められたい」 と強く願いながら 生きているからですね！ 過去にも様々な記事を書いてきましたが 繊細チンピラ マウンティング男子 自逆風自慢 オセロ症候群 ママカースト フレネミー女子… どれをとっても、 「人から愛されたい」 という

こんばんは(^o^) 昨日は七夕でしたね。 願い事はしましたか？ お星さまがきっと 叶えてくれるとは思いますが、 更に私の方でも 叶えるお手伝いを させてください(☆∀☆) ◆幸運を引き寄せよう！ 「カラーバス効果」って 聞いたことはありますか？ 英語で書くと color bath です。 色のお風呂に入るみたいで 面白い用語ですよね。 カラーバスとは 「色を浴びる」 という意味です。 このカラーバス効果は、 「幸運の引き寄せ術」だと 私は思っています。 脳は 人体の中で最も強力な 器官だというのは 言うまでもないですね。 人間の脳は大きくて、 脳の小さい生き物よりも よりレベルの高い働きが 可能なのです。 例え意識していても、 無意識下であっても、 脳は常に 働いてくれます。 そこでこの カラーバス効果に 助けられるのです。 人が頭の中に 強く意識していることを、 例え無意識下であっても