カスタマーサービスに連絡してくる消費者の身になって考えたいという企業もあれば、そういうことに疎い企業もあるが、ジェフ・ベゾス氏は、消費者からの電話にどう対応するかが問題ではないと言う。 「カスタマーサービスをやっている時点でもう遅すぎる」。アマゾン・ドットコムの創業者であるベゾス氏は昨年、ニューヨークで行った講演でこう語った。 「最高のカスタマーサービスとは、顧客が電話をしなくて済むようにすること、連絡なんか取らなくても済むようにすることだ。とにかく、それでうまくいく」 例えば、アマゾンがミスをして、傷の付いた商品が消費者の手元に届いてしまったら、同社は代わりの商品を発送しておしまいにするのではなく、ミスが生じた根本的な原因の修正に乗り出す。同社は過去17年間、このプロセスによって苦情の電話がかかってくる注文の比率を着実に引き下げてきた。 このアプローチは、ベゾス氏が同社に浸透させてきた仕

Astand終了のお知らせ 朝日新聞社「Astand」は、2023年7月でサービスを終了しました。 朝日新聞社が有料で提供する情報サービスの配信サイト Astand（エースタンド）は、各サービスの終了にともない2023年7月31日をもちまして閉鎖しました。 今後は、朝日新聞社が運営するニュースサイト「朝日新聞デジタル」をご利用いただきますようお願い申し上げます。朝日新聞デジタルのコンテンツはこちらでご案内しております。 https://digital.asahi.com/info/about/ なお、朝日新聞社のオンライン共通ID 「朝日ID」は引き続きご利用いただけます。 https://id.asahi.com/asahiID/asahiID_site.html

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※画像　国債昭和12年3月 1：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2012/07/11(水) 02:32:29.00 ID:1JeE921i0 おせーて http://hayabusa.2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1341941549/ 4：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2012/07/11(水) 02:33:40.92 ID:tmjVYz3IO いきなり900兆円を全て返さなきゃならんわけじゃないので 6：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2012/07/11(水) 02:34:12.82 ID:Us1715uI0 債権と資産と生産力に900兆以上の価値があるから 7：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2012/07/11(水) 02:34:39.87 ID:GmUo6pFWP