お客様を怒らせないシステム障害考 - （旧姓）タケルンバ卿日記避難所
Twitterも調子悪けりゃ、はてなも調子悪そうですねえ。Twitterはやっと過去ログ見れるようになったと思いきや、突然気絶するし、はてなもスターとブックマークとハイクが日替わりランチ状態で不調。ま、なんとか正常に戻ったようですけどねえ。関係者の皆様、お疲れ様です。 ただ、このあたりのトラブル対応を見るに、正直言ってもったいないなあと思うところがあります。ワタクシは外食や宿泊などのサービス・接客業勤めが長く、「申し訳ございません」（＠高嶋政伸）奉行だったせいもあって、このあたりのトラブル対応にもったいなさを感じるのですよ。クレーム対応のイロハみたいな大げさな話じゃなくて、その手前の「お客様を怒らせないコツ」というのかな。 そこで今回は「ユーザーを怒らせない障害解決方法」について書いてみたいと思います。僭越ながら、特にはてなさん向けに。いつも利用してるわけなんで、是非お役立ていただけたら幸
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2008/09/25 16:05 2008年9月26日（金）ネットワークメンテナンスのお知らせ(完了のお知らせ) 2008/09/19 13:59 ネットワーク障害報告(復旧のお知らせ) 2008/09/18 02:35 ネットワーク障害報告(復旧のお知らせ) 2008/09/11 12:12 ネットワーク障害報告(復旧のお知らせ) 2008/09/10 14:36 転送量グラフ出力用サーバーのメンテナンス中です。(完了のお知らせ) 2008/08/27 12:29 banana220.maido3.com サーバー障害のご連絡(復旧のお知らせ) 2008/08/26 19:21 2008年8月28日（木）ネットワークメンテナンスのお知らせ(完了のお知らせ) 2008/08/18 16:35 ネットワーク障害報告(復旧のお知らせ) 2008/08/17 16:42 ネットワ
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