なぜ「レストラン閉店後の利用」にも応じるのか －ザ・リッツ・カールトン東京(プレジデントオンライン) - エキサイトニュース■ビル・ゲイツと日本人の違い 「世界に名だたるラグジュアリー（高級）ホテルなのに、荷物も持ってくれないわけ？ 1泊5万円もするのに！」 東京、港区にある米国系外資ホテルへのチェックインのときのことだ。このホテルへの宿泊を3週間も前から心待ちにしていたA子さん（40代・医師）は、ぞんざいなレセプションでの対応に失望した。当然ホテルの人が部屋まで自分の荷物を持って案内してくれるのだと思っていたからだ。 ところが言われたのはただ一言、「エレベーターはあちらです」。 そんな接客ならファミレスでもできる！ 失礼しちゃうわ、と最高のサービスを心待ちにしていたA子さんは烈火の如く怒った。 「高級ホテルは荷物を部屋まで持ってきてくれる」という日本人の強い先入観とは逆に、米国系のホテルでは、自分で持てる程度の荷物を運んでくれることはない。ところ変わればサービスの内容も意味も変わるのだ。 外国人宿泊客の割合が
社長解任！ ベンチャーキャピタリストの憂鬱 - 日本経済新聞
