経済産業省は、「おもてなし経営企業選」を3月に発表し、中小企業の高付加価値サービスによる差異化を促進していく取り組みを行っている。「販促会議」では、「おもてなし経営企業」として選定された企業が、顧客との関係性を深めるために、どのようなプロモーションを実践しているのか、取材を行った。ここではその掲載企業の一例を紹介する。 ネイルサービスにヘアアレンジ、通うのが楽しみになる教習所 入所者数が都内2位の武蔵境自動車教習所（東京都武蔵野市）。入所者の半数は卒業生からの紹介だという。 同社の特長は教習所を「教育業ではなくサービス業」と打ち出していること。教官を「インストラクター」と呼び、生徒は「お客さま」として迎える。教習の待ち時間にも楽しめるようにと、ネイルサービスやヘアアレンジ教室など日替わりのサービスをフロアの一角で開催。教習生は100円で利用できる。また教習所が思い出の場になるようにと、一人

日経情報ストラテジーは2013年5月28日、「『米国の称賛される会社』の優れた手法/風土に学ぶ』」と題したセミナーを都内で開いた（写真1）。アメリカン・エキスプレス・インターナショナル（アメックス）やデュポンの幹部らが、イノベーションを起こすための手法や企業文化について語った。 最初にアメックスのロバート・サイデル社長が登壇（写真2）。「カスタマー・エンゲージメント（顧客とのきずな）」を測るKPI（重要業績評価指標）として、アメックスが採用する「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」を紹介した。 NPSを測るには、まず企業や商品・サービスについて「友人や知人に薦めたいと思いますか」という質問を投げ掛け、0～10の11段階で評価してもらう。0～6を選んだ人を「批判者」、7と8を「中立者」、9と10を「推奨者」とし、全体の回答に占める推奨者の割合から批判者の割合を引いた値をNPSと定義する。

先ごろNPO法人ETICの主催により開催された「アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー」。これは、アメリカン・エキスプレスが同社の理念に基づきETICと独自開発した、社会起業家を対象とするサービス強化を目指した研修プログラムの一環だ。その中で、アメリカン・エキスプレス・ジャパンの萬年 良子氏を迎えて、「カスタマー・エクスぺリエンスへの挑戦」と題した講義が行われた。一流を目指すサービス企業にとって、同社の顧客に対する考え方と姿勢は参考になるだろう。 世界で最も尊敬されるプレミアム・サービスブランドになるための要素 アメリカン・エキスプレスは、世界に200以上の加盟ネットワークがあり、カード取扱高8220億ドルを誇るグローバルブランドとして有名だ。6万人を超える社員数だけをみても大企業というイメージが強い。しかし、その業務内容をみると、いかに最良のサービスを顧客に提供していくべきか、そ

出遅れた日本のBYODを促進する起爆剤になるか？ スマートデバイス専用ビジネスプラットフォーム「DME」 スマートフォンが急激に普及する中、日本でもBYOD（私物端末の業務利用）が活発になってきた。ソリトンシステムズの「DME」は、セキュリティ、快適性、管理機能の網羅性からBYODのデファクトスタンダードになる可能性を秘めている。 企業と社員の双方に多くのメリットがあるBYOD スマートデバイスの国内出荷が急速に伸びている。IT専門調査会社のIDC Japanが2012年3月に公表した「国内スマートフォン、メディアタブレット市場予測」によると、2011年の国内スマートフォン出荷台数は、前年の約3.6倍に相当する2010万台に急増したという。この時点で、全携帯端末出荷台数に占めるスマートフォン比率は53.0％となり、2012年には3113万台、2016年では3699万台に達すると予測している

全員の「最後まで諦めない」気持ちがPKにオーストラリアに先制されたのは、試合時間も残り10分を切った後半36分だった。しかも、栗原勇蔵を投入し、守備固めに入ってから3分後の失点。「負けるかも知れない」という不安なり恐怖なりが多くの選手の胸をよぎる中、それでも失っていなかった「最後まで諦めない」というザックジャパン全員の執念を、圧倒的な求心力で吸い上げたのが本田圭佑だった。 ハーフナー・マイクと清武弘嗣が相次いでピッチに送り込まれた後の後半44分。「（香川）真司と話して、スペースを作っていこうと言っていた」という本田は、自らが打ったシュートが相手DFに当たり、CKを獲得する。右CKの清武のショートコーナーを受けた本田が上げたクロスは、オーストラリア選手の手に当たり、ハンド。日本のPK奪取を告げる笛に、6万人が一気に沸き上がる。 一瞬にしてのどが渇いてしまうようなしびれるシーン。のるかそるかで

なぜ、Facebookの偽アカウントを認めちゃいけないのか？ 理由は、 Facebookアカウントを乗っ取られる可能性があるからです。 ３人偽アカウントに友達になっていたらもう狙われています。 この画像は、以前、友だちが引っかかったFacebookの偽アカウントの写真。 最近多いFacebookの偽アカウントは、 ほとんど活動していないはじめたばかりのアカウントで友達申請してくる人が多いですね。 偽アカウントを見破るには、友だち申請のプロフィール画像の検索が有効だとおもいます。 Facebookには、友達のアカウント３つで該当アカウントを再開する方法がある。 Facebook乗っ取り方前提：乗っ取りたいアカウントにダミーアカウント３人で友達申請をして承認してもらう。 そして、乗っ取りたいアカウントをA 乗っ取るためのダミーアカウントをB,C,Dとする。 facebookではパスワードの変更

19年ほど、自分の日常やウェブ系のネタやガジェット情報を、面白くさらりと読める、ささやかなエンターテイメントを目指して書いているブログです。2024年初にブログテンプレートが壊れて見づらくなりました。つらい。 こんな写真や、 こんな写真がHDR写真です。 まるでCGみたいな、または妙に写実的な絵画みたいな写真です。 このようなHDR写真がどういう仕組みで出来ているのか、そしてどうやって作成するのか、解説していこうと思います。 HDRとは、High Dynamic Rangeの略で、1枚の画像の中で白トビや黒つぶれを無くして、明るいところと暗いところを同時に階調を残して表現することができる写真の表現技法です。 暗い写真と明るい写真を別々に用意して、いいとこ取りして合成するというものです。 iPhone 4からカメラの標準機能としても備わりましたね。 HDRに向いている写真は以下のようなもの。

コミュニティが発展すると、それこそ色んな方が関係してくれるようになり、コミュニティはより多様な場になっていくでしょう。

ジャストシステム社から、モバイル＆ソーシャルメディア月次定点調査の結果が公表されていました。本エントリでは調査結果を踏まえ、Facebook 、Twitter、Google+ 、mixi、LINE、5メディアに関する、メイン利用端末を年齢別に把握していきたいと考えています。 調査結果サマリ Twitter：30代までは、モバイルメインユーザーが約5割を上回る。40代になると急激にPCメインユーザーが増え、6割を超える。 Facebook：10代では、スマートフォンメインユーザーが5割を上回っているものの、20代からはPCメインユーザーの割合が上昇、40代以上では、PCメインユーザーが大半の傾向が高い。 Google+：スマートフォンメインユーザーの割合が高いのは20代のみ。他の年代では、PCメインユーザーが多い。 mixi：10代ではスマートフォンメインユーザーの割合が5割を超えている。一

サービス終了のお知らせ NAVERまとめは2020年9月30日をもちましてサービス終了いたしました。 約11年間、NAVERまとめをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございました。

「トリプルメディア」とは？ 日頃の業務で何気なく使っている専門用語。でもその言葉の意味、ちゃんと理解して使っていますか？ ソーシャルメディアマーケティングラボが、なんとなく分かっているつもりでも、実はよくわからなくて「もやもや」 している？！今さら人に聞くのはちょっと恥ずかしい、ウェブマーケティング用語を分かりやすく解説します。 用語説明 トリプルメディア 企業がメディア戦略を考えるときに利用する3つのマーケティングチャネルを、ペイドメディア（paid media）、オウンドメディア（owned media）、アーンドメディア（earned media）として整理したフレームワークの一つ。 2009年に米国のIT情報サイトで紹介された「マルチメディア2.0」という論文がきっかけで広まり始めた概念で、日本では社団法人 日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会が、2010年のWebマーケティ

Original Update by rolands.lakis ソーシャルメディアの利点は、企業が生活者と永くゆるやかな関係を築くことができることです。商品やサービスのターゲットを設定し、見込み客から顧客化していく顧客開発のステップをソーシャルメディアを活用することで軽やかに実現できるようになりました。 顧客開発には多くのステップがあります。関与度の高い顧客は、パートナーやエバンジェリスト、アンバサダーと呼ばれ、商品のクチコミやマーケティング活動において大切な役割を担います。こうした高関与の顧客の育成ために、ソーシャルメディアにおいては、特に以下の3つのステップに力点が置かれます。 見込み客　⇒　初回顧客（トライアー）　⇒　リピート客（リピーター） 上記のような顧客開発のためのコミュニケーションで気をつけなければならないのは、商品・サービスのトライアル価値とリピート価値は異なるという点で