カスタマージャーニーマップの作り方 - 瀬宮の球拾いブログ
会社でカスタマージャーニーの話が出ていたのでちょっとここに書く。 カスタマージャーニーについて悩んでいた彼がここを見るかもしれないし見ないかもしれない。 もし見たのなら助けになればいいと思う。 あくまで私の一見解であるので特に勧めたりはしない。 また一見解であるので、真に受けて痛い目みても責任は取れない。 本題 さて、私はカスタマージャーニーとはUX設計の一手法だと思っている。 ここにAirBnbのカスタマージャーニーの図があるんだが、これはわかりやすい。 ただしわかっている人間にとっては。 わかっていない人間にとっては非常に誤解しやすい図だと思っている。 ドツボにはまるケース わかっていない人間は手続き的にユーザーの動作を列挙しようとしてドツボにハマる。 つまり行動を列挙し、それにともなう感情を付け加え、最後に書き連ねた内容を総括して「結局ユーザーは何をしたい？」を書く。 順番として 行
株式会社D2C｜統合マーケティングパートナー
D2Cグループは、認知拡大から販売促進、ロイヤルユーザー化まで、幅広い領域を対象としたソリューションを提供する統合マーケティングパートナーです。あらゆる手段を駆使して「人を動かす、新しい瞬間」をプロデュースすることで、企業の課題を解決に導きます。
カスタマージャーニーの作り方とその実例
div.hs-menu-wrapper > ul > li" data-pacnav-mobile-width="820"> サービス インバウンドマーケティングサービス MA運用サービス 製品 HubSpot HubSpot CMS テンプレート ソリューション 事例 資料ダウンロード ブログ 「カスタマージャーニーとは？プロが教えるマップの基本と作り方」では、カスタマージャーニーの概要とカスタマージャーニーマップの基本的な作り方に関してご紹介しました。 カスタマージャーニーとは、見込み客や顧客が自社の商品やサービスを購入するまでに辿るプロセスのことです。 見込み客や顧客のあらゆるタッチポイントにおいて、どのようにして接点を設けて、どういう体験をしてもらうかを事前に定義しておくこと、つまりカスタマージャーニーの設計をしておくことで、見込み客や顧客を最高の体験で満足させ、企業や組織のゴール
全然売れないECサイトがやりがちな4つのダメUX
StanはオムニチャネルコマースにおけるSaaSソリューションプロバイダー、Agiliron Inc.のCCOです。彼は30年以上のキャリアがあり、BtoC、BtoBのソフトウェアのローンチなどにも関わってきました。 大繁盛なECサイトがある一方で、ぜんぜん儲からないECサイトも存在します。そのようなECサイトはなぜ儲けを得られないのでしょうか。その原因は多々あります。例えば、商品そのものの品質が悪いということや、登録にとてつもなく時間がかかるということ。その他にもウェブサイトからの反応がなかったり、サイトの所有者や運営団体が不明で、実体そのものが疑わしかったり… このように、ECサイトが期待したほどの成果が得られない理由は様々ありますが、最大の要因はなんでしょう？ それは、「良いユーザー体験の欠如」です。 商品やサービスを販売しているサイトの目的は、クライアントを惹きつけ売り上げを増やす
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