FTTHの値上げはユーザーの不公平感をなくすためだ
ニフティは，FTTHを利用したインターネット接続サービスの集合住宅向けメニューの一部を値上げした。新規契約分は5月から適用している（関連記事）。大手インターネット・サービス・プロバイダ（ISP）による料金値上げは異例のことだったが，NTTコミュニケーションズも5月25日，OCNの集合住宅向けFTTHの一部メニューの値上げを発表してニフティに追随することを明らかにした（関連記事）。他のISPも同様の値上げに踏み切る可能性が高まっている。値上げの先陣を切ったニフティの木村孝担当部長に，その真意を聞いた。 集合住宅向けFTTHのユーザーと，戸建て向けFTTHユーザーの不公平感を解消するためだ。集合住宅向けFTTHと戸建て向けFTTHを比べた場合，以前は利用機器などの仕様により最大速度に差があった。このため，料金に差を付けて集合住宅向けのメニューを安くしていた。しかし現在は，戸建て向けとの速度差は
聞きっぱなしの体質を打破する
今回は，サービスデスクについて考えてみましょう。 「チョット，言わせて」コーナー：ヘルプデスクの限界？ 新規の情報システムの導入に合わせて，ユーザーをサポートする役割を持つヘルプデスクを設置することが，一般的になっています。これは，新しい情報システムの運用を「早期に期待レベルまで引き上げようとする目的」があるからです。 このような，ヘルプデスクの目的は，新しい情報システムの運用が進み，ユーザーからの問い合わせ件数が減るに従って，低減して行きます。ユーザーからの問い合わせがほとんど数件になった状態で，ヘルプデスクは，解散する場合さえあります。 ところが日常的なIT運用で，「情報システム部門のメンバーによって，言うことが違う」「情報システムに言っても，なかなか直してくれない」「1年前から同じようなトラブルが起こり，情報システム部門の対応は，場当たり的に思う」などのユーザーの声があることを否定で
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
