コールセンターの使い方 - 徒然なるままに
ある意味クレーマーだな（笑） コールセンターっていうのは基本的に定型業務しかしたがらない。 だから何か頼むと 『そういったサービスは行っておりません』 なんていわれるのがオチだ。 ところがユーザーの要望は多種多様で定型に収まるわけがないのだ。 もしもすべての要望が定型になるならば、オペレーターなんて必要無くなるでしょ？ つまり企業も定形外の要望が来ることは百も承知ってこと。だったら要求はとことんゴリ押しすべしだ。案外要求を聞き入れるもんだ。 そういう面倒なユーザーの要求を断るのがオペレーターの仕事だと勘違いしてる企業が多すぎる。 ユーザーの要求に近い妥協点を探って導くのがコールセンター業務ってもんだ。ユーザーの生の声を聞ける窓口なんだからただ断ったら後に何も残らない。 高いレベルで訓練されたオペレータを配置してほしいな。でないと俺がクレーマーになったときにはかな～りしつこくゴリ押ししちゃう
そこにいた: 相田家の消費生活
やけに丁寧な人というのが世の中にはいるものだけど、コールセンターに電話をかけてきて、「今、よろしいですか？」と確認する必要はないと思うよ。だって、あなたからのお電話をお待ちしていたのですもの。 今日勤務先近くにゴスペラーズがいたらしいよと噂が。へー。ゴスペラーズってどんな顔だっけ。帰り際にそんな話をしながら歩いていた。ほくろと黒メガネって印象しかないけど。束でいれば気づくかもしれないけど、バラで歩いててもゴスペラーズって気づかないよね。ほくろと黒メガネ以外ってどんなんだっけ。 って喋って少し歩いたら、そこにゴスペラーズがいた。ヤバ。もう少し話し続けてたら聞かれてた。 けどやっぱり黒メガネしかわからなかったんですけども。
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