今回のソリューション:【Zendesk/ゼンデスク】 WEBサービスのクオリティ向上のためには、「問い合わせ」として寄せられることも多いユーザーの声をしっかり汲み取って活かしていくことが非常に重要だ。しかし日々の雑多な問い合わせを受けるカスタマーサポートが仕組み化されていない場合、その情報を活かし切れず日々の対応で手一杯になってしまうことも多いだろう。 トークノート株式会社では、カスタマーサポートにITツール「Zendesk(ゼンデスク)」を導入したことによって15,000社に及ぶお客様からの問い合わせ対応の窓口を一元化し、サービス向上に繋げているという。現在CS対応を担当している和田 郁未さんに話を聞いた。 約4年半の営業経験を経て、当時6名のスタートアップ企業へ 前職ではリース会社で営業をやっていました。そのお客様の1人が弊社の代表の小池だったんです。小池にトークノートという会社の話を