Zendesk、DynamoDBからMySQLとS3へ移行し、コストを80％以上削減
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Best open source help desk: Zendesk & Help Scout alternative
Best Open Source Helpdesk & Shared Mailbox Free self-hosted Zendesk & Help Scout alternative Download Live Demo Modules FreeScout Help DeskFreeScout is the super lightweight and powerful free open source help desk and shared inbox written in PHP (Laravel framework). It is a self hosted clone of HelpScout. Now you can enjoy free Zendesk & Help Scout without giving up privacy or locking you into a s
Zendeskの多言語対応について - Link and Motivation Developers' Blog
最近自社プロダクトの英語対応に伴って、 Zendeskの設定をいろいろいじったのでこちらでご共有できればと思います。 Zendeskの公式サイトはこちら この記事からわかること Zendeskの「言語設定」が分かる Zendeskの「動的コンテンツ」が分かる Zendeskの「フォーム」が分かる Zendeskの言語設定を変えるには 前提、Zendeskには大きく分けて二つの設定画面があります。 各ヘルプページの設定画面 ヘルプページの管理センター画面 「各ヘルプページの設定画面」は主にヘルプページごとのデザインを管理しています。 弊社のプロダクトはtoBなので、管理者（先方の担当者）とユーザーのヘルプサイトは別で管理されています。 対して「ヘルプページの管理センター」はページは一つのみで、各ヘルプページに使う変数やフォームを定義することができます。 多言語対応をするためには、まず「各ヘル
はじめに こんにちは、LayerXから三井物産デジタル・アセットマネジメントに出向している武市(@tacke_jp)です。最近、ALTERNAのサポートページ作成のためZendesk Guide (helpcenter) を利用したFAQページの開発を行いました。その際にZendesk Apps Toolsを利用したローカルでのライブプレビューの機能が良い開発体験だったため、皆さんに紹介したくこの記事を書きました。 Zendesk Guideについて はじめにZendesk Guideの機能紹介をします。Zendesk GuideはいわばFAQサイトの構築に特化したCMSで、カテゴリやセクションごとにFAQの記事を管理し、それを公開することができます。また今回私達のサイトでは利用しませんでしたが、ユーザーが記事にコメントしたり、別途記事投稿も可能といったようなコミュニティサイトやフォーラム
GitHub - zendesk/ruby_memprofiler_pprof: Experimental memory profiler for Ruby that emits pprof files.
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こんにちは、おはようございます、こんばんは、スマートバンクでCREをしている佐藤（@tmnbst）です。 弊社ではお問い合わせの対応にZendeskを利用しています。Zendeskには、アプリマーケットプレイスがあり、Zendeskの機能を拡張するためのアプリを追加することができます。これにより、標準のZendeskにはない機能を追加することができます。また、アプリはユーザー自身で開発することもでき、自社のCS業務に合わせたアプリを開発することができます。 今回は、オリジナルのZendeskアプリを開発して、CS生産性を向上させた事例を紹介したいと思います。 開発のきっかけ 日々、CSチームが行っている作業の中で、問い合わせユーザーの状況を社内管理画面で確認するプロセスがあります。 このプロセスは、以下の手順で行われていました。 Zendeskのチケットページからお問い合わせを確認 チケッ
Zendesk Guideのテーマファイルをカスタマイズする際に必要になりそうなこと | DevelopersIO
今回は、Zendesk Guideのテーマファイルをカスタマイズする際に必要になりそうなことを書いていきたいと思います。 Zendesk Guideの管理画面でも設定可能な項目がございますが、テーマファイル側で制御できるものは、そちらで行う方針で記載しております。 作業環境のセットアップ 編集したテーマファイルを毎回Zendeskにアップロードするのは面倒なので、ローカル環境でプレビューできるようにします。 手順は下記に記載しております。 Zendesk Guideテーマの編集結果をローカルで確認できるようにする テーマファイルの取得 テーマファイルをイチから作るのではなく、Zendesk Guideの標準テーマであるCopenhagenに対してカスタマイズを行うことが推奨されております。 テーマファイルは下記から取得できます。 https://github.com/zendesk/cop
こちらから通報しました。 https://hatena.zendesk.com/hc/ja/requests/new 内容： ＞荒し..
こちらから通報しました。 https://hatena.zendesk.com/hc/ja/requests/new 内容： ＞荒し報告 ＞ ＞アカウント名を挙げて「人類悪」と断定しています。 ＞悪質なので可能であればコメント作成者のアカウント凍結をお願いします。 返信の要否(オプション)：必要
Zendeskの誤送信対策ができる神アプリ!? Cancel Ticket Submitを使ってみた | DevelopersIO
はじめに こんにちは、サービスグロースチームの筧です。 今回は、Zendesk アプリの Cancel Ticket Submit についてご紹介します！ どんなアプリか Cancel Ticket Submit | Zendesk The Cancel Ticket Submit app prevents ticket submission and allows an agent to review their comments before submitting the ticket in Zendesk エージェントがチケット送信ボタンを押した後、下図のようにポップアップで本当に送信するか確認してくれるアプリです。公開者は Zendesk です。なんと無料です。 何が嬉しいか なんといってもチケットの誤送信対策になることです。以下の公式ページの機能説明を載せておきます。使用感について
2021年9月開催、Zendesk社主催オンラインセミナー「CX最新トレンドから紐解く、これからの顧客対応戦略」にソラコム カスタマーリライアビリティエンジニア（Customer Reliability Engineer、以下CRE）の三國が登壇し、ソラコムにおけるカスタマーサポートについてご紹介しました。 ソラコムではお客様サポートを担当するエンジニアをCREと称しています。いわゆるサポートエンジニアではあるのですが、名前の由来や役割はこちらのブログも併せてご覧ください。 増え続ける顧客コミュニケーションに、どう対応するか セミナー前半は、Zendesk古田様から「ニューノーマル時代の顧客コミュニケーション」をテーマに、Zendeskユーザー企業調査の紹介がありました。 2020年に問い合わせの数が増えたと答えた企業は20%おり、問い合わせ数は右肩上がりで増えているということです。また、
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[Zendesk]セキュリティベストプラクティスまとめ – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day9 #zendesk | DevelopersIO
[ChatGPT x Zendesk]顧客からの問い合わせに自動的に返信する仕組みを作り、未来のヘルプデスクを体感してみた | DevelopersIO
![[ChatGPT x Zendesk]顧客からの問い合わせに自動的に返信する仕組みを作り、未来のヘルプデスクを体感してみた | DevelopersIO](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/2ce0e1cd062506b21a215eca1cfa3c18ca574893/backend=imagemagick;height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdevio2023-media.developers.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2023%2F03%2Fchatgpt.png)
Zendesk Guide テーマのDX(Dev Exp)がすごい件 - LayerX エンジニアブログ
オリジナルのZendeskアプリ開発でCS生産性を向上させる - inSmartBank
自動化でミスを減少、ソラコムカスタマーサポートのZendesk活用と3つの取り組み - SORACOM公式ブログ
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