builders.flash 読者の皆さん こんにちは!「ビジネス×クラウド」カテゴリを担当する、ソリューションアーキテクトの木村です。 Amazon Connectは、100 % クラウドベースで、コンタクトセンターを即座に立ち上げ、すぐに利用する事ができるコンタクトセンターソリューションです。もちろん、在宅型のコンタクトセンターとして利用する事も簡単です。今回は "Amazon Connectで実現するリモートワーク(在宅勤務)" について詳しくお話したいと思います。 これまでコンタクトセンターの在宅勤務は「慢性的な人材不足」や「繁忙期・閑散期の一次的な対応者の確保」といったコンタクトセンター側の事情と、働き方の多様化やワークライフバランスの充実といった、コンタクトセンターで働くスタッフの方々の要望に応える形で進んできています。ちなみに、Amazon のカスタマーサービスは本格的に在宅
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