コンタクトルーティング徹底解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】
Amazon Connect では直感的な GUI を使って、高度なコンタクトルーティングを実現することが可能です。本セッションでは、Amazon Connect におけるコンタクトルーティングの仕組みを詳しく解説し、顧客体験の改善につながるルーティング方式の例をご紹介いたします。 本動画の資料はこちら https://pages.awscloud.com/rs/112-TZM-766/images/AWS-Black-Belt_2023_AmazonConnect-ContactRouting_0131_v1.pdf 【動画の対象者】 ・コンタクトセンターにおける顧客体験を設計する方 ・コンタクトセンターの運用担当者 ・コンタクトセンターシステムの担当者 【スピーカー】 坂田陽一郎 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト 【目次】 0:00 AW
Amazon Connect Streams API 解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】
Amazon Connect は AWS マネジメントコンソールからインスタンスを作成する事ですぐに利用可能なクラウド型のコンタクトセンターサービスです。 本セッションは 「Amazon Connect 再入門シリーズ」として Amazon Connect Streams API の利用方法を解説します。 本動画の資料はこちら https://pages.awscloud.com/rs/112-TZM-766/images/AWS-Black-Belt_2023_AmazonConnect-StreamsAPI_0131_v1.pdf 【動画の対象者】 ・Amazon Connect の利用方法を理解している方 ・Amazon Connect のソフトフォンと Web アプリケーションの連携方法を知りたい方 ・HTML や JavaScript の基本的な使い方を知っている方 【スピ
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