困りごとをまるっと解決! 「リアルタイム音声認識」はコンタクトセンターをどう変える?:効率化もリモート化も一気に解決 顧客体験の向上やリモート化など、課題が山積するコンタクトセンター。そんな中、活用したいのがビーウィズの「Omnia LINK」(オムニアリンク)だ。同サービスの大きな特徴が「リアルタイム音声認識」機能だが、具体的にコンタクトセンターをどう変革するのだろうか。 「コンタクトセンター」といえば、顧客のクレーム対応やトラブル管理など、どちらかといえば“守り”の面を担う部署として運用されるケースが多い。ところが、もはやそれは一昔前のものとなりつつある。数年前から盛んにいわれるようになった「カスタマーエクスペリエンス(CX)の重要性」の高まりとともに、顧客とのダイレクトなタッチポイントとしてのコンタクトセンターに注目が集まり始めていたが、このコロナ禍を経て、さらにその存在価値が向上し
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