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「売らない」ことも、大事な仕事〜たとえ、「欲しい」「買う」と言われても (東急ハンズの謎 過剰な品揃えビジネスの本質)：NBonline(日経ビジネス オンライン)
気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 「プロの消費者」としての東急ハンズの従業員の姿勢は、品揃えだけではなく、「接客」にも表れています。 小売業でありながら、「売らない」という選択をすることがあるのです。 例えば、お客様がしたいと思っていることが、リスクをともなうことであったり、十分な裏づけがないとできないことだったりした場合は、商品の購入を断念していただくよう説得します。 私が内装材の担当だったとき、そのリスクを説明するのに困った商品があります。窓ガラスに貼って、直射日光を避けたり、紫外線をカットしたりするためのフィルムです。 このフィルム、ブラウン系やブルー系（透明のものもあります）の大変薄いシートで、紫外線を90％以上カットしてくれる優れものです。しかし、中にワイヤーが入っ
NHKスペシャル「ワーキングプアIII 解決への道」の感想
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他社をよく研究しょう ビルダーのホームページ雑感(4): 鵜野日出男の今週の本音
誰もがそうだと思う。 ホームページ開設に当たって、徹底的に他社を調べる。 私も、とりあえず大手住宅メーカーを調べた。 プロのカメラマンとプロのソフト屋を使って、動きのある美しいものがばかり。 しかし、良く読んでみると、とおり一遍の技術説明や、商品紹介、あるいは代表的な施工例、展示場マップなどの記述しかない。 美しいけど、親しみが持てない。 また、高らかに性能を謳っているが、肝心の性能値が数値で明示されていない。 入居者の声がほとんど聞かれない。 つまり、本当の誠意と人間的な暖かみが全然感じられない。 ツンとすまして、お高くとまっているキツネ美人。 大手プレハブメーカーや三井ホームなどのホームページは、地場ビルダーにとっては参考にならないと言うことがよく分かった。 そこで、セカンドクラスや地場ビルダーのホームページを、片っ端から当たってみた。 その中で、当時私の心に一番焼き付いたのが三菱地所
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