SFA/CRMの違いとは？ - SFA Hacks - SFA徹底攻略！SFAの今を伝える営業・マーケティングなど顧客とコミュニケーションをとり、商談やサポートを実施する、いわゆるフロントと呼ばれる部署が利用する代表的なITツールは、SFA/CRMです。 一言でSFA/CRMといっても漠然としており、どんな違いがあるかあいまいだと感じている方も少なくないのではないでしょうか。 各サービスのホームページをみても、CRMと呼ばれるサービスでありながらパイプライン分析や案件管理ができたり、SFAと呼びながらメールマーケティング機能が充実していたり、明確な線引きがわかりづらいのではないでしょうか。 ここではSFAとCRMの関係についてご紹介したいと思います。 SFAはCRMの一部 CRMに該当するサービスジャンルのご紹介 CRMの概念は、次のように定義されています。 情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス
