業界の常識に縛られるな！｜小売店でお客さまを見送るのは逆効果出口までお客さまを見送らないほうがいい 先日、エクスマスタッフをやってくれている、ハッピー薬店の橋本くんがおもしろいことを言っていました。 マルイやパルコ、イオンなどのSCにテナントで入っている、洋服を売っているブティック。 買い物をして、お会計をしたあと、レジのところで商品を渡してくれないところが多くないですか。 「出口までお持ちします」 というセリフを言って、店の外まで見送ってくれる。 あれは実は、逆効果だということ。 橋本くん曰く まだ買うかどうか決めていないとき、店頭で商品を見ていたり、店内で商品を見ているときには、消費者のほうが、心理的に弱い立場になります。 だから、見ているだけのときに声をかけられると、ちょっと堂々としていられない心理が働く。 でも、その店で買い物をした後は「もう私はお客さま」という、店員さんより心理的な立場が上になるのです。 そんなときに、レジから出てきて出口
