どうしてお客様は好き勝手なことを言えるんだろう？ 接客業をしていて、ふと思うことがあります。それは、私たちがお客様に対して、それは違うだろ？とツッコミ所がある内容でも、出来る限りお客様を傷付けないように、 「確かにおっしゃる通りですね」 「お気持ちは分かります」 「私もそう思います」 など、お客様に共感をする姿勢を見せているのに対して、お客様は思ったことをストレートに言うことが出来、「はぁー、なんで俺はこんな仕事を選んだんだろう？」とため息をつくことがあります。 食品スーパーに勤める私たち、社員だけでなく、パートさん、アルバイトさんも同じような悩みを持つことがあり、その都度愚痴を言ったり、慰めたちの毎日です。先日もこのようなことがありました。 私の対応に首をかしげるパートさんの話 パートさんが私に近づき、「熊さん、あのお客様ね。パンの袋を自分で破っておいて交換してくれって言うの。それで断っ

天国から地獄に落とされるような電話 ４０年以上生きてきて、人生最大の喜びを一つあげるとするならば、娘の誕生に立ち会えたことです。あまりの嬉しさに体が震え、大粒の涙が止まりませんでした。 その喜びを胸に嫁さんと娘を産婦人科病院に残し、家に帰った時に電話がありました。「お子様の容体が思わしくありません」 急いで行くと、嫁さんは涙を流し、先生の話によるとミルクを飲んでくれないとのこと。このままでは危険なため、大きな病院を紹介してくれました。 娘は救急車で運ばれ、その後ろを私は車で付いていきました。そして大きな病院のかなり上の階にある新生児集中治療室（ＮＣＩＵ）に娘は運ばれました。 神様に祈ることぐらいしかできませんでした。 夜中に到着し、何時間も娘の無事を祈りました。先生から「どうぞこちらへ」と呼ばれ、手の消毒とマスクをしてそこに入ると保育器に入れられている娘の姿がありました。 地域の産婦人科病

食品スーパーに勤めています。どうしても許したくない出来事がありました。夕方すぎにペットと思われる犬とともに入店されようとしたお客様のことです。 さっそく、御遠慮頂くようにお願いしましたが、お客様から「この子は補助犬です」と言われました。 身体障害者補助犬法を御存知でしょうか？ 2002年に施行された法律で電車、バス、タクシー、スーパー、病院、コンビニ、ホテル、などは受け入れを拒否することが出来ない法律です。 私たちも、お体の不自由な方の社会参加を妨げたくない気持ちがあります。そのため補助犬に関しては入店して頂くのですが、補助犬であるという証明が必要となります。 お客様は障害者手帳を私に見せてきました。そして「この手帳を見せればバスも病院もどこでも入れてます」と言われました。 しかし、障害者手帳は補助犬を証明するものではありません。 それでも、障害者手帳を見せられた時はかなりひるみました。障