効果的にユーザー視点を知る、プロダクトリアクションカードとは
Neilは、イギリスのAstraZenecaで働くUXデザイナーです。現在さまざまなUXデザインのプロジェクトを率いています。 「iPhone」と聞いて頭に浮かぶ単語はなんですか？ 「最先端」、あるいは「魅力的」？ 「Facebook」や「Uber」ならどうでしょうか？ それらをどのような単語で表現しますか？ 単語はコミュニケーションにおける通貨のようなものです。人、場所、もの、アイデアに対する日々の経験と感情を、私たちは単語によって表現します。何かを見つけたときに「役に立った」、「つまらない」、「楽しい」のように表現するかもしれません。単語は多くのことを語り、感情や経験に深い洞察を与えることができます。 ユーザーにプロダクトを説明する単語を選んでもらい、なぜその単語を選択したのか説明を求めることは、ユーザーから見える世界を知る効果的な方法です。貴重なユーザーフィードバックを引き出しつつ、
定性調査の活用法 ユーザーの本質的な価値を導き出す
※本記事はコンセントのサービスデザインチームによるブログ『Service Design Park』に、2015年8月21日に掲載された記事の転載です（転載元：http://sd-park.tumblr.com/post/127223613356/how-to-use-qualitative-research-effectively ※2021年8月2日に運営を終了しています）。 こんにちは。サービスデザイナーの佐藤史です。 最近、仕事でプロジェクトプランをつくるとき、定性調査を実施するメリットについて、いろいろな人から質問をうけるので、今日は定性調査の意義とその活用法についてごく基本的なことを書いてみたいと思います。 「ユーザーを知る」とはどういうことか？ 新しいサービスや製品を開発するとき、「生活のなかで、どんなニーズがあるのか？」「どんな製品やサービスなら受け入れられるのか？」を知るた
これは必読！Googleアナリティクスの「アクティブユーザー」を使ってユーザー行動の予知・分析する方法 | Googleアナリティクスを一から学べる情報サイト｜アナリティクスガイド
1日・7日・14日・30日のアクティブユーザーの数値になります。画像の下に出ている数値は、最後の日付の数値が出ています（ここでは7月31日）。この数値の意味は以下の通りです。 1日のアクティブユーザーは、単純に「その日のユーザー数」と一致します。 7日のアクティブユーザーは、「その日を含む、過去7日の間に一度でも訪問があったユーザー数」です。 具体的には、2016年7月25日～31日のデータになります。14日や30日に関しても考え方は同様です。定義上、 1日のアクティブユーザー数 ＜ 7日のアクティブユーザー数 ＜ 14日のアクティブユーザー数 ＜ 30日のアクティブユーザー数 という関係が成り立ちます（計測開始直後は除く）。 本レポートに関しては、他のレポートと同じようにセグメントをかけることもできます。では、このレポートをどう見て、気付きやサイト改善に繋げればよいのか？具体的に確認して
ジャストシステムの転職サイト『ピタジョブ』のユーザー行動観察事例。競合ひしめく領域で優先すべき考え方とは？ | ナイルのマーケティング相談室
本記事では、関連したサービスを運営されている方に共通する悩みや課題を発見することを目的として、話題のサイトやモデルケースになりそうなサービスでユーザビリティテストを行った事例を共有します。 今回は、「一太郎」や「ATOK」で有名な株式会社ジャストシステムの転職サービス【ピタジョブ】を対象に課題発見事例をご紹介します。競合性の高い領域において、サービスの特徴をユーザーに認知させるには何が重要かを調査しました。 調査結果では、サービスの強みを打ち出すためにどんなサイトでも気をつけられる以下の課題点が発見されました。 ▼対象サイト ピタジョブ | ぴったりが見つかる転職･就職･求人情報サイト ＼ナイルのサイト改善提案の紹介はこちらから！／ 今回のユーザビリティテストの発見点 発見① ユーザーは自分の求めている情報を的確に・迅速に手に入れることに“しか”興味が無い 発見② ユーザーと同じフレーズや
顧客の声は聴きすぎてもダメ？失敗しないためのコンテキスト思考のススメ
この記事は平野 ジュンヤの 提供でお送りしています Supplied by Jun'ya Hirnao Webサービスやツールをつくったり、マーケティングをしたり、コアラを愛でたりしているWebディレクター兼コンサル。 「ユーザーの声に耳を傾けろ！」 この言葉は、顧客満足向上のためであれば、ほとんどの場合、正しい主張です。 しかし、新製品の開発や品質改善などにおいては時に、ユーザーの声に耳を傾けすぎると、全くもって失敗する方向に向かうことがあります。 今回の記事は、そんな「ユーザーの声に耳を傾けすぎて失敗する」という事例の紹介とともに、どのような考え方をすれば、新製品の開発や品質改善はうまくいくのか？ といった感じの内容をお送りします。 商品開発や、新サービスの立ち上げを行っている方、これから行っていく方の参考になれば幸いです。 顧客の声を聴いても成功するとは限らない この事例については、
ウェブ接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」| ウェブ接客のKARTE
KARTEプロダクト概要 資料KARTEの機能やお客様の声、活用事例を紹介しています。Webサイト/アプリ内でのCX向上、サイト内外での顧客データ活用と事例集のセットです ダウンロードする
Google Analyticsを学ぶ 第5回 ユーザー属性 中編 - 鈴木です。別館
少し期間が空いてしまった、鈴木です。 Google Analyticsを学ぶ 第5回 となります。 第5回の前に、もう1度この連載の意味を説明させて頂きます。 Google Analyticsを始めたけど、使い方が解らない。ブログで導入をしてみたけど使い方や意味が解らないという方、つまりアクセス解析の初心者の方になるべく解りやすく、アクセス解析初心者視点になるべく近づけて書いていくものです。鈴木自身も初心者に毛が生えた程度です。 いや、実際にすごく詳しい人が周りにいると自分って、まだまだ初心者だな～と思うものです。 なので、既にGoogle Analyticsについて学ばれた方にはほとんど意味の無いものとなります。 ただ、Universal Analyticsを基準で書いているので、覚えてもう数年経過された方だと、こう変わったのか～と思うところがあるかもしれません。 また、自分自身が出来れ
CBCNET:LOG » 数千のマウスカーソルとともに参加するクラウド・ソーシング・ミュージック・ビデオ(もしくはウェブサイト？）
数千のマウスカーソルとともに参加するクラウド・ソーシング・ミュージック・ビデオ(もしくはウェブサイト？） クラウド・ソーシングやユーザー参加型の映像プロジェクトはいろいろありますが、オランダのバンドLight Light’がリリースした新曲”Kilo”では単純に僕らが長年使っているマウスカーソルにフォーカス。 サイトを開くと数千のマウスカーソルが入り乱れており、「あたなのマウス位置を取得しています。我々の指示通りに振舞ってください。」と表示されます。 画面には映像とともに簡単な指示が上部に表示され、ほかのカーソルたちはそれに従ったり、自由に振舞っていきます。「緑のところにいるように！」「対戦相手を作って！」などなど。クレジットにはこのビデオは2時間前に生成されました、とあるのでこのサイトへ訪問した際のユーザーのカーソル位置が取得され、後にビデオが更新されるようです。 単純明快ながらマウス・
「ユーザーである」と「ユーザー目線がある」は全然違います、全然 : けんすう日記
ザッカーバーグ若者じゃない記事 ザッカーバーグが若者じゃなくなったからFacebookは大変だという話 こんな記事を書いたところ、それなりに読んでいただいたようです。ありがとうございます。 実は同じ記事内に書こうと思って悩んでやめたものがあるのですね。そこの部分の追記を書きたいと思います。 それは「ユーザーであることとユーザー目線があることは違う」ということです。 自分がユーザーじゃないとサービス作れないか？ 上記の記事を簡単に要約すると 「自分がメインのユーザー層とかけ離れると、サービスを作るのは難しいかも」 的なことになります。 しかし、もちろんですね、自分がユーザー層でなくてもいいサービスは作れるのです。当たり前ですね。自分がユーザーであるかどうかなんて、ユーザーにとっては関係なくて、「自分たちが使いたいサービスであるかどうか」のほうにしか興味ないわけです。 @cosmeなどの化粧サ
70代の2割がネットを利用、60代では半数超え 電通の調査で
電通が4月10日に発表したシニア層のインターネット利用に関する調査結果によると、60代は57％、70代は23.3％がインターネットを利用していることが分かった。 今年1月13日～1月23日にかけて、60～79歳までの男女600人を対象に調査員による訪問留置式調査を行った。 使用する機器の種類に関わらず何らかの形でインターネットを利用している人の割合は、60代男性で58.7％、60代女性で55.3％と半数を超えた。70代男性は30％、70代女性は16.7％だった。 地域ごとに分析すると、人口100万人以上の大都市では60代で70.2％、70代で26.2％に。一方で人口10万人未満の都市では60代で52.2％、70代で20.3％という結果となり、大都市ほどインターネットが浸透していた。 利用機器別では、PCからのインターネット利用は60代で37.7％、70代で14％。携帯電話かスマートフォンで
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【速報3】ユーザーの属性や興味が分かる！「ユーザー」系の新レポートを一挙に紹介（第75回） | Googleアナリティクスとは／衣袋教授のGoogleアナリティクス入門講座