My Starbucks Idea
You know better than anyone else what you want from Starbucks. So tell us. What's your Starbucks Idea? Revolutionary or simple-we want to hear it. Share your ideas, tell us what you think of other people's ideas and join the discussion. We're here, and we're ready to make ideas happen. Let's get started. Post your Starbucks Idea - from ways we could improve to things we've never even thought of.
エンゲージメント構築はカスタマーサポートから « サポート系ソーシャルCRMへの道
こんにちは、ESG水下です。 ここ1ヶ月程で「エンゲージメント」に関する記事やTweetを目にする頻度が増えた気がします。 昨今、企業にとって顧客とのエンゲージメントの重要性は高まるばかりですが、あまり事例を目にしないのは何故なのでしょう？ また何から始めるべきなのでしょうか？ そもそも顧客自身はブランドとのエンゲージメントを求めているのでしょうか？ 所有品のブランド全てと関わっていたら時間がいくらあっても足りません。大多数の顧客は使用しているブランドとのエンゲージメントを求めていないといえるでしょう。 では、企業側はどうでしょうか？ 「エンゲージメント」とは「絆を強める関わり合い」を指します。 お互いの「ニーズ」に基づいた双方向の「関与」によって中長期的に構築されるものです。企業は顧客のニーズを理解した上で積極的に関与することで、顧客側の自主的な関与を引き出し、関係性を強化することができ
Twitter and Social Networks Usher in a New Era of Social CRM - Brian Solis
Home » blog » Business Growth » Twitter and Social Networks Usher in a New Era of Social CRM In a conversation recently with good friend Jeremiah Owyang, he encouraged and motivated me to finally publish this post… Over the last decade, Social Media has slowly evolved not only as a new content publishing, sharing, and discovery medium, but more importantly as a peer-to-peer looking glass into the
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