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コツ4●なぜ必要なのかを聞く
認識のズレを防ぐコツの最後は「なぜ必要なのかを聞く」こと。ユーザーがヒアリングの場で「システムにこういう機能を盛り込みたい」「システムでこういう情報を見たい」と言ったときに有効だ。「本当に盛り込むべき仕様は何なのかが，『なぜ』という質問に対する答えの中から見えてくる」と，システム・コンサルティングを手がけるオーサスの後藤昭彦さん（代表取締役社長）は指摘する。 後藤さんがある企業の会計システムの開発に関するヒアリングで，「商品の実在庫とシステム上のデータの差異を毎日1回，把握できるようにしたい」という要望をユーザーから受けた。このとき後藤さんは「何のために差異が必要なのですか」という詰めの質問をした（図1）。会計処理に使うのであれば「倉庫にある商品の数量と単価を掛け合わせた合計金額を，毎日計算する」といった仕様を盛り込む必要がある。後藤さんは，その必要があるかどうかを見極めたかったのだ。
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