ネットいじめや出会い系被害を防げ―ミクシィ、グリー、LINEが対策急ぐ
大手ネット企業が青少年や女性のネット利用被害を防ぐ対策を急いでいる。ミクシィが同社SNSの利用者の行動を自動監視したり、出会い系犯罪目的とみられる投稿を検知したりする技術を開発し成果を上げている。グリーは青少年にネットの適切な利用を啓発するスマホゲームを開発。LINEも小中学生のコミュニケーショントラブルの実態調査に乗り出した。青少年にもスマホが普及し、ネットいじめや不用意な投稿による炎上、出会い系犯罪などの危険性が高まっていることが背景にある。 ミクシィが開発したのが、同社グループのWebサイト利用者の中から青少年との出会いを求めている可能性が高い人を自動的に検知する技術だ。SNSや掲示板の利用者の行動をシステムで監視し、一定のルールに当てはまる利用者を自動的に抽出する。担当者の目視による確認も組み合わせて該当する利用者を見つけ出し、警告や投稿の削除、アカウントの停止などの措置を執る。青
コンタクトセンタ運用効率化の取り組み
コンタクトセンタの企業貢献には，顧客との良好な関係を構築し，顧客ロイヤルティ向上により企業の売上を維持・増加させるだけでなく，運用の効率化や生産性の向上により，運用コストを削減し，利益の最大化を図ることでも企業貢献が可能となる．売上の向上を担うコールセンタでも，企業の利益の最大化のためには運用の効率化は必要である．運用の効率化を行うためには，管理指標を活用した高度なマネージメント能力が必須となる．コールセンタの効率化のために，指標管理をどのように活用するべきか，事例をもとに解説を行う． 1．はじめに リーマンショック以降，世界的に長引く不況の影響は日本にまで及び，コンタクトセンタの環境にも大きな影響を与えることとなった．リーマンショック以前のコンタクトセンタは，顧客満足度や顧客ロイヤルティを向上させることが第1 目標であり，多くのコンタクトセンタでは，提供サービスの品質向上に向けた取り組み
進化し続けるコールセンタへの道
インターネット社会において，コールセンタは顧客，経営者の双方にとってますます重要なものとなる．顧客からは，インターネットでは対応できない事項をすばやく解決する窓口として期待される．他方，経営者は，新たな製品・サービスの創出や改善の糸口を掴むため，要望，指摘といった顧客の生の声が集まる情報の宝庫であることを期待する．問合せ対応という旧来のコールセンタの殻に閉じこもっていては，これらの期待に応え，その期待を越える心からの満足を届けることはできない．自らが進んでその殻を破り，培ってきたノウハウを活用できる場を求めてチャレンジし続けてゆくことが何より重要だと考える．このような考えに至った経緯を，筆者が運営するコールセンタでの事例を通じて紹介するとともに，問合せ対応という枠組みを超えたコールセンタの進化について考察する． 1．はじめに 筆者が運営を統括するプラス（株）ジョインテックスカンパニーのコー
20分間の引退劇、山手線またぐ旧東横線トラス橋
2014年10月5日未明、最終電車が走り去った東京・渋谷のJR山手線。真夜中にスズムシの声が響くなか、JR渋谷駅から南に700mほど離れた場所に架かっていた旧東急東横線のトラス橋が、一晩で線路上空から姿を消した。 86年間活躍した旧東急東横線のトラス橋。舞台から身を引くように、そろりと下手（写真左）に向かって移動した。緑色の桁は仮設の工事桁。橋の下にはJR山手線や埼京線などが通る。北側から撮影（写真：ケンプラッツ） トラス橋は1927年8月から2013年3月まで、渋谷と横浜方面を結ぶ東横線の鉄道橋として86年間にわたって使われてきた。「複線下路鋼構桁」と呼ぶ形式で、支間長は31.699m、重さは123.3トン。約63度の角度でJR山手線を斜めにまたぐ。 トラス橋は東横線の渋谷―代官山駅間に位置する。同区間は開業以来、主に高架だったものの、13年3月に地下化。役目を終えた橋は、撤去されること
恐ろしいほど簡単な個人の特定、「匿名性」の過信には要注意
ネットの世界に匿名は存在しない。しかし、匿名で使えると過信している人が多く、それ故にトラブルが後を絶たない（写真1）。 本連載ではこれまでネットでは気が大きくなって大胆な発言に走りやすいという「発言の過激化」と、とにかく見てもらいたい注目されたいという「承認欲求」に、「炎上させることが正義」と考える第三者のユーザーが加わることで、炎上が本格化すると述べてきた。今回は、炎上のもう一つの火種となる「匿名性の過信」について考える。 匿名なら違法行為も投稿できる？ PR TIMESがまとめた「ソーシャルメディア炎上に関する意識調査」（2011年12月）を見てみよう。2年以上前の調査だが、当時ソーシャルメディアを匿名登録で利用しているユーザーに、「匿名登録をしているソーシャルメディア上で次のような内容は投稿できますか？」と聞いたところ、「法律を破る自分の行為」を投稿できると回答したユーザーが5.0％
Linuxディストリビューションから消えてもMySQLが進化するワケ
昨年末から、代表的なオープンソースDBMSであるMySQLを巡る話題が、Linux関連のニュースサイトをにぎわせている。MySQLといえば、拡張性や保守容易性、参照性能などが優れるという特徴を持ち、Yahoo!やTwitter、モバゲーといった巨大サイトをはじめとする各種Webシステムに利用されている。約2年半ぶりにバージョンアップが行われ、新版（5.6）が2013年2月にリリースされたわけだが、それがにぎわいを呼んでいるわけではない。 Linuxカーネルが1991年に登場してから既に20年以上が経過し、いまではそれを使いやすくするために各種オープンソースのソフトウエアを組み合わせたLinuxディストリビューションが数百種類も開発されている。その中でも、開発コミュニティーの活動が活発で、他ディストリビューションに大きな影響を及ぼしているFedoraやArch Linux、Slackware
開発者に聞く、Xperiaのデザインとその意図
開発者に聞く、Xperiaのデザインとその意図 ソニー・エリクソン・モバイルコミュニケーションズ 商品企画担当 安達氏、インダストリアル・デザイン担当 鈴木氏、ソフトウエア開発担当 川上氏 ソニー・エリクソン・モバイルコミュニケーションズとNTTドコモは2010年1月21日、日本国内でAndroid搭載スマートフォン「Xperia」を発表した。このXperiaは、日本市場に特化せず、世界各国で販売するグローバル市場向け製品である。 実際に触れてみると、これまでの携帯電話とは違った存在感がある。スマートフォンとして現在までで最も成功したライバル製品のiPhoneシリーズと持ち比べてみても、Xperiaには単なる追従者とは違う“主張”が感じられる。 例えば、Xperiaを手に持ってみたときの重さ感。スペック上の重量はiPhone 3GSが135グラム、Xperiaは約139グラムとほぼ同じであ
コツ4●なぜ必要なのかを聞く
認識のズレを防ぐコツの最後は「なぜ必要なのかを聞く」こと。ユーザーがヒアリングの場で「システムにこういう機能を盛り込みたい」「システムでこういう情報を見たい」と言ったときに有効だ。「本当に盛り込むべき仕様は何なのかが，『なぜ』という質問に対する答えの中から見えてくる」と，システム・コンサルティングを手がけるオーサスの後藤昭彦さん（代表取締役社長）は指摘する。 後藤さんがある企業の会計システムの開発に関するヒアリングで，「商品の実在庫とシステム上のデータの差異を毎日1回，把握できるようにしたい」という要望をユーザーから受けた。このとき後藤さんは「何のために差異が必要なのですか」という詰めの質問をした（図1）。会計処理に使うのであれば「倉庫にある商品の数量と単価を掛け合わせた合計金額を，毎日計算する」といった仕様を盛り込む必要がある。後藤さんは，その必要があるかどうかを見極めたかったのだ。
現場視点の国産工場シミュレータ，実ライン稼働前から「カイゼン」実施
レクサー・マトリクス（本社鳥取市）は，工場シミュレータ「GP4Manufacturing（以下GP4）」を開発した（図）。工程と設備の情報を基に，人とワークの動きを検証するソフトウエア・ツールという点では，多くの海外製工場シミュレータと同じだ。しかし，その検証思想は，既存のツールと正反対といえるほど異なっている。 具体的には，次の2点に特徴がある。すなわち，（1）作業者がどう動くかを詳細に計算し，検証の対象とすること（2）生産準備の早期段階だけでなく，後期にラインバランスを微調整してタクトタイムを短縮するような場面もカバー範囲とすること，である。 〔以下，日経ものづくり2009年6月号に掲載〕
一眼レフが抱えるブレ問題，その深刻さが明らかに
カメラ・メーカーが困惑している。問題の深刻さを，白日の下にさらす測定ツールが登場したからだ。開発したのは，簡便で的確な手ブレ補正効果の測定法を生んだ電気通信大学 電気通信学部 情報通信工学科 准教授の西一樹氏の研究室と谷電機工業。問題とは，一眼レフ・カメラが内蔵するミラーやシャッターの動作に起因する像のブレである。 あるカメラ開発者は言う。「これほど大きな問題とは全く認識してなかった。まだ追試や検証をしていないが，本当だとすれば正直，参った」。 1/60秒では解像度が激減 西研究室らの測定ツールの適用結果によれば，ユーザーが頻繁に使うシャッター・スピード（露光時間），例えば1/60秒において写真の実質的な解像度は，ミラーとシャッターの衝撃によって1/4以下に低下していた。2000万画素で撮っても実は，最高でも500万画素ほどの解像度の写真しか撮れていないことを意味する。さらに，ミラーアップ
ミスを指摘されて
ミスを指摘されることがある。 大きなミスをしたとき，それはショックである。例えば記事を作る仕事なら，事実誤認，ひどいミスリードなどがそうだ。ミスを防ぐため，査読の仕組みなどがあるが，それをすり抜けることはある。そういうときは，事実をしっかり確認して，確実に修正・訂正する。 修正を終えると，ちょっと落ち着く。そしてミスを指摘してくれた人に感謝を伝える。次に，なぜ気付かなかったか，原因はなんだったのか，そんなことを考える。無知が原因なら知識を蓄えるし，環境や工程に問題があれば改善を試みる。とはいえ，忙しさをいいわけに，なにも改善しないこともある。これはよくない。 小さなミスのとき，修正はすぐに終わる。そして，指摘してくれた人に感謝する。自分がミスをしたにもかかわらず，なぜかよい気分である。自分の成果物の品質が上がったことはうれしいし，それに協力してくれる仲間の存在も頼もしい。 ミスが，誰からも
ソニー生命、14万人分の顧客情報保存したPCを紛失
ソニー生命保険は2009年4月10日、契約者14万151人分の顧客情報が保存されたパソコン1台を紛失したと発表した。これまでに不正利用などは確認されていない。 紛失したパソコンに保存されていたのは、2008年3月から2009年2月までに口座振替以外の手段で保険料を支払った顧客の情報。内容は証券番号、生年月日、契約日などで、氏名、住所、電話番号、口座情報は含まれていないという。 同社は4月3日から4日にかけて本社内のフロア移転に伴う引っ越し作業を実施しており、7日にパソコン1台が紛失していたことが分かった。このパソコンに保存している情報を暗号化しているほか、パスワードとICカードによる認証などのセキュリティ対策を施していると説明する。 同社は「お客様にご心配とご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます」と陳謝。管理体制の強化や社員教育徹底などで再発防止を図るとしている。
価格戦略でネットブック市場からLinuxを締め出したMicrosoft
Windowsはネットブック市場も支配下に収めたことがはっきりした。Linuxが金のなる消費者市場になだれ込むと騒がれたネットブック・ブームの騒動からわずか1年で，ネットブックでもWindowsが主流になった。 1年前，Windowsのネットブック市場におけるシェアは10％を切っていた。ところが市場調査会社の米NPD Groupによると，現在は何とネットブックの96％がWindowsを搭載して出荷されているという。米Microsoftは，このNPDの調査結果をWindows公式ブログで引用し，「2008年のネットブック市場におけるWindowsの拡大は驚異的だった」と記した。 そのうえ，Linuxにとってもっと悪いニュースがすぐ明らかになる。消費者の圧倒的多数がWindowsを選んでいるだけでなく，Linux搭載ネットブックの返品率はWindows搭載機の4倍も高いらしい。このことをうけ，
第9回■上流工程で文字集合仕様と文字エンコーディングを決定する
これらの対策のうち，ここでは「文字集合の変換を伴う変換をしない」など，アプリケーション全体の文字コードの取り扱いについて上流工程で留意すべき内容について説明しよう。「入力値のチェック」については次回以降，「入力値の検証」の項で詳しく説明する。「アプリケーションでの正しいマルチバイト文字の処理」については，個別の処理内容の項で説明する。 文字コードの取り扱いについて，上流工程で留意すべき点としては，次の三つが挙げられる。 要求仕様として文字集合を定義する端末がサポートする文字集合を確認する実装に用いる文字エンコーディングを決定する まずアプリケーション仕様として，処理対象となる文字集合を規定する必要がある。日英語以外の韓国語や中国語，アラビア語などの対応が必要な場合はUnicodeを選択するしかない。さらに日本語だけの場合でも，例えばJIS X 0201＋JIS X 0208はJIS第2水準
［IT業界の弱者］6億円を半額にしろととんでもない要求
金融機関のシステム子会社に勤める高山真一さん（仮名）は，親会社の基幹系システムをオープン化するプロジェクトに，価格交渉の担当者として参加していた。このプロジェクトでは，親会社の担当者による強硬な値下げ要求により，数十人ものITエンジニアが苦しまされた。 「機能追加分は払わない」 親会社のシステム企画部門に所属するこのプロジェクトの担当者から，システムの概要仕様書を提示された。その仕様書に基づいて見積もることを求められ，約3億円（本誌推定）と見積もった。悲劇の種はこの時点で既にまかれていた。後から考えれば，この概要仕様書は，どうやらユーザーへのヒアリングを十分に行わずに作成されたものだった。それに基づいて見積もった金額が基準となってしまい，その後の不当な値下げが要求される事態を招くことになった。 概算見積もりの後に機能を詳細に検討すると，概要仕様書にはない，必要な機能が次々と判明する。精査す
第25回 「時間がない」は負け犬の言い訳 50代上司の好奇心に思い知る
言うまでもなく，時間は無限にあるわけではない。しかし1日を「24時間もある」と考える人と，「24時間しかない」と考える人では，同じ24時間でも価値が全く異なる。 価値観の違いは睡眠時間の取り方にも表れる。例えば睡眠に毎日8時間充てる人と，6時間充てる人がいるとしよう。たった2時間の違いと思うなかれ。文庫本など2時間もあれば読めてしまうので，読書量は1日当たり1冊の差がつく。月に換算すると30冊。年に換算すると何と400冊近い違いが出てくるわけだ。逆に，他人より2時間多く睡眠を取ることで何か得るところがあるかと言えば，甚だ疑問である。 筆者がパリに出張していたときのことだ。プロジェクトが泥沼状態で4カ月間ほとんど休みなしに働き，毎日2～3時間の睡眠しか取れず，身も心もボロボロだったのだが，プロジェクトをテコ入れするために，本部から部長クラスのお偉方が視察にやってきた。そのお偉方は日本での仕事
マイクロソフトの日本語表記ルール | 日経 xTECH（クロステック）
昔から思うのですが、マイクロソフトの日本語表記ルールは実に奇妙です。現在は、広く一般に公開されていますので、ぜひ目を通してみてください。 まず、マイクロソフトは世界中の多くの言語をサポートすることを強調しています。そのためのポータルサイトも設置されています。しかし、そのサイトの日本語名は「マイクロソフト ランゲージ ポータル」。「ランゲージ」という言葉は決して一般的な用語ではありません。「ポータル」が一般に通じるかどうかも怪しいものです。各国の言語を尊重しているようにはとても思えません。 ちなみに、フランス語サイトもスペイン語サイトも、最初のパラグラフに登場する英語は「Microsoft」だけです。なお、かなに相当する文字を持つ言語はどうだろうと思い、韓国語サイトを開いてみましたがハングルは読めませんでした。 次に、各言語のスタイルガイドを見てみましょう。一覧の中で、私が知っている言語は日
6000人が作ったシステムは必ず動く：ITpro
最盛期の開発要員6000人，開発工数11万人月，投資額2500億円，取引件数1日1億件。三菱東京UFJ銀行が「Day2」と呼ぶ，勘定系システム一本化プロジェクトの成果物である。6000人のシステムズエンジニア（SE）が作り上げた巨大システムは，2008年5月の連休明けに必ず動くはずだ。 23年間にわたって情報システム開発プロジェクトの取材を続けているが，6000人のSEを集めた事例は過去に一度も見聞きしたことがない。世界を見渡してもおそらく例がないはずだ。これから何年間，記者を続けるのか分からないが，今回の三菱東京UFJ銀行を除けば，6000人を動員するプロジェクトを取材する機会は二度とないだろう。 6000人のSEが同時期に集まったのであって，「6000人月」ではない。開発工数は先に書いた通り，11万人月である。この数字も凄い。一体何を作ったのかと思ってしまう。正確にはこのSEパワーは開
「オープンソース」の担い手は誰か
前回までは，オープンソースとフリーソフトウエアはプロダクトとしては同じものだけど，どっちの呼び方をするかで捉え方が違うのだという話をしました。この「同じものだけど違う」ということは，本連載における「公理系」です。つまり，本連載はこの「同じものだけど違う」という捉え方の上に立って，いろいろ考えていきたいと思います。 そして，この連載は「オープンソース」についての話ですから，この「公理系」の上でオープンソースの話をすることになります。ですから，「フリーソフトウエア」については，特に必要にならない限りは触れないで行こうと思います。あくまでもオープンソースとしての切り口で見て行きたいと思います。もっとも，プロダクトとしては同じものですし無関係の概念でもないですから，まるっきり避けて通ることも不可能ですが，あくまでも「軸足」はこうだということです。 正直なところ，フリーソフトウエアは「哲学」のある世
梅田望夫×まつもとゆきひろ対談「ウェブ時代をひらく新しい仕事，新しい生き方」(後編)：ITpro
「オープンソースが成し遂げたものづくりやコミュニティのような，小さくても確実な幸福感が得られるような場所が，よりよく生きたいと思っている人たちの数だけ，ネットの上にできたらいいな」（梅田氏）。「僕が追求するのはオープンソースであるかどうかよりも，個々の技術者が幸せかどうかなんです」（まつもと氏）――梅田望夫氏とまつもとゆきひろ氏の対談，後編は新しい時代の新しい幸福とそれを実現する生き方へと話が及ぶ。 ＜＜前編へ＜＜ ネットの上の「小さくとも確実な幸福感が得られる場所」 梅田 まつもとさんにとっての「幸せ」って何ですか。 まつもと ご飯が食べられる範囲で，好きなことを日がな一日やっていられれば幸せですね(笑)。 梅田 「ご飯が食べられる」の定義もいろいろありますよね。今日飯を食えればいいとか，蓄えがないといけないとか。 まつもと 蓄えはあったほうがいいですね。生活に不安がない程度に。 梅田
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
