こちらに非がなくても、相手に“逃げ場”を用意せよ
■「交渉に勝つ」とはよく言いますが、お客様との交渉においては、それが商談であれ、トラブル交渉であれ、お客様を敗北に追い込むことは目的ではありません。特にトラブル交渉では、自らが負けずに、そして「相手にも負けさせない」ことが大事です。 トラブル交渉では、お互いに深い傷を負いたくない。なんとか責任を回避して自分の傷は最小限にしたい。そのせめぎ合いだ。 こちらが「売り手」の立場であっても、それは同じだ。言いがかり的なクレームは当然のこと、こちらに責任のないことまで責めを負わされるいわれはない。冷静に責任の所在を明らかにし、主張すべきは主張して責任に応じた対応をする。それが原則だ。 ITにおけるトラブルというのは、障害にしろ、仕様変更にしろ、実は顧客側に非がある場合が意外と多い。「すわ障害だ」と、いきり立ってベンダーを呼びつけたら、顧客側がとんでもない運用をしていた、なんてことはしょっちゅうだ。
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日刊スレッドガイド-【恐怖】 ダ ム 穴 【底なし】
1 ：名無しさん＠お腹いっぱい。 ：2006/01/15(日) 17:24:41 ID:rYAowOxL0
対話によって発想を広げる（1）
前回は、ペンや紙を使う方法や、言葉やイメージを活用する方法を紹介してきたが、今回は質疑応答や対話による方法を中心に紹介する。 物事を行う際に、人は通常、以下のように問いかけをします。「1、事実は何か」。すると、答えとして大抵、資金がない、人材がない、アレがない、ウチはこうだ、などといった事実関係が挙がります。次に、「2、事実による制約は何か」と問いかけます。すると、「資金がないから、映像を使わずに文字だけにしよう」とか、「50までやりたいけれど20にしておこう」という感じで、制約を意識します。そして最後に「3、では、その制約の中で何ができるか」と問いかけます。すると、「この資金だったら、コレとコレしかできないね」というようなネガティブな思考経路をたどります。 確かに、資金も人材もあって制約がないなど、事実が良い状態だとなんでもうまくいくのですが、悪いとすぐ低迷してしまい発想も行き詰まってし
ZAKZAK:昭和天皇の苦悩を描いた作品…ＨＰにアクセス殺到
昭和天皇の苦悩を描いた作品…ＨＰにアクセス殺到 公開前から大反響、記録的ヒット 敗戦の決断から人間宣言まで昭和天皇の苦悩を描いたロシア、フランスなどの合作映画「太陽」（アレクサンドル・ソクーロフ監督）が５日から東京・銀座シネパトスで公開され、初日から動員記録を樹立するなど客足が途絶えない人気だ。 昭和天皇を演じたのはイッセー尾形（５４）＝写真。香淳皇后を桃井かおり（５４）、侍従長を佐野史郎（５１）が演じているが、スタッフの多くはロシア人という異色コラボ作品。深刻なテーマだけに、一時は日本公開が危ぶまれたが、公開前日のホームページアクセス数は１日で１万３０００件以上と大反響。 前日午後７時までに劇場窓口で前売り券が５３６枚売れ、「問い合わせ電話が鳴り続けた」（配給会社）。このため、急遽（きゅうきょ）２スクリーンでの上映を決定。初日から１日７回上映となった。 ３５度を超える猛暑の中、５日は動員
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