クレーム対応の電話の仕方！ポイントとNG行為（例文つき） [ビジネスマナー] All About
クレーム対応の電話の仕方！ポイントとNG行為（例文つき）クレーム対応の電話のポイントとNG行為を例文つきで紹介します。できれば出会いたくないクレーム対応。さらに電話の相手が悪質なクレーマーだったらどうすればいいでしょう？正しい対応方法がわかっていれば恐れるに足りません。すぐにお詫びすべきか？等、電話でのクレーム対応マニュアルと実際の会話例を紹介します。 クレーム電話は、できれば取りたくないと思っている方も多いでしょう。クレームの場合、もちろんお客様は大なり小なり「怒り」を抱えているわけですから、対応が悪いと、さらに火に油を注ぐことになりかねません。クレーム電話は、お客様や取引先からかかってくることもあります。苦情に対する対応が悪いと、大切な取引先を失い、会社に甚大な被害を及ぼすことも考えられます。 「自分のせいではないのに、他人の失敗について謝罪するなんて納得いかない！」という人もいると思
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被害妄想、上から目線…気力を吸い取る“吸血鬼”10のタイプ | 日刊SPA!
その人と一緒にいるとなぜか場の空気がどんよりする、不安にさせられることが多い、疲れてどうしようもなくなる……あなたの周りにそんな人はいないだろうか？ 「彼らは、相手の精気（ポジティブなエネルギー）を吸い取り、代わりに邪気（ネガティブなエネルギー）を吹き込む現代版吸血鬼で、アメリカではエナジーバンパイアと呼ぶことも」と物騒なことを言うのは、『「エナジーバンパイア」から身を守る方法』（小社刊）の著者で、予約がなかなかとれないロサンゼルス在住の人気心理カウンセラー、Dr.タツコ・マーティンさん。 エナジーバンパイアは10タイプに分類され、私たちの身の回りにいくらでもいる存在なのだという。「職場の同僚、友人、知人だけでなく、家族、親戚、配偶者の場合もあります。また、自覚こそしていませんが自分自身がエナジーバンパイアになっていることも多いのです」 【エナジーバンパイアの特徴10タイプ】 一覧はコチラ
職場の「困った人」への対処法｜人事コラム｜株式会社ＪＥＸＳ（ジェクス）
職場には同僚に対してフレンドリーで仕事志向な人ばかりがいるわけではありません。それどころか、実際の職場は何らかの形で変わった人、困った人、あるいは生産的でない人の寄せ集めであり、そのために本来あるべき生産性や能率、働きやすさ、仕事上の成果が阻害されていることが少なくありません。言い換えれば、あなたの上司や部下、あるいは同僚が必ずしも目的合理的に行動してくれるわけではないのです。 職場における人間行動や組織の諸問題について実際的な観点から心理学の方法で研究しようとする「産業・組織心理学」でも、対価がなくても組織のために自主的に行うとされる「組織市民行動（Organizational citizenship Behavior）」と共に、最近では「組織報復行動（Organizational Counter-productive Behavior）」の研究が展開されてきています。これは、まさしく組
正論は時として言葉の刃となり～ | カウンセラーのつぶやき
ペガサスさんのコメントから思い出したお話を一つ～～ ここ田園都市線で このごろちょっと話題になっているおじさんがいます。 電車の優先座席付近で携帯のメールを読んでいた夫人がいました。 読むだけだからからまあいいか～と言う感じでしょう。 よくある風景です。 このおじさんは、あえてそう言う人を探しているようです。 そして見つけると、鬼の首を取ったように、車内の人に大声で叫びます。 「皆さ～ん！！見てください。この人は優先座席付近で携帯を使っていま～す！！」 指さされて、公の場で大声で糾弾されて、夫人はすぐに携帯を閉じました。 すると今度は、 「みなさ～～ん！見ましたか！？この人は電源も切らずに閉じましたよ～！！」 二度までも非難されて、とうとう夫人は電車を降りてしまいました。 おじさんは間違った事を言っている訳ではないので、誰も無言でしたが やり方がきついな～って 顔をしかめる人もいれば、夫人
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