業務フローチャートの構造を原理的に考える この従来の発想を転換するために、「業務フローチャートは何か」というそもそも論に戻って考えてみよう。 業務プロセスにおいて、その構成単位である「作業」を、「誰が・何を・どうする・いつ･どうやって・どのくらい」という「要素」に分解し、それに「流れ」を加えながら、視覚的に理解しやすい形に再構築したものが、業務フローチャートである。 ここでのポイントは、「要素」と「流れ」である。 「要素」に関して、業務フローチャートの様式を決定する際には、（1）どの要素を必ず記載（「絶対的記載要素」と呼ぶ）し、どの要素を補助的に記載（「補助的記載要素」と呼ぶ）するか分類し、（2）それらの要素をどのようなルールの下で記載するか、について決めなくてはいけない。 従来の発想による様式では、担当者別にスイムレーンを引いた瞬間に、「誰が」が絶対的記載要素となる。作業内容をプロットす

インテグレータやベンダーが言ってはいけないのは，「何でもやります」という言葉です。 「何でもやります」というベンダーは，ユーザー企業からすれば，一見願ってもないことのように見えます。しかし，様々な製品，様々なバージョンが混在する環境で，契約した価格で何でもできるはずはありません。それだけの人員を貼り付けることができるわけはないからです。 結局しわ寄せは，ベンダーの現場SEに行くことになります。対応させられる現場SEは疲弊し，モチベーションは下がり，システムのサービス・レベルは低下することになります。 発注者、受注者がそれぞれの責任範囲を明確化し，双方が責任を持つことが，品質の高い，安定したシステムを作るために必要であると私は考えています。双方が責任を持つことで，お互いの苦労が把握できます。片側がすべて持っていては，相手の苦労が実感できず，結果的に無理な要求の連続となり，破綻が起きることにな