SCP理論
ＳＣＰとはstructure-conduct-performance（構造-遂行-業績）の略称である。この理論は経済学の産業組織論（industrial organization:IO Theory）が源流になっている。 1970・80年代に、この理論を「経営学のSCP」へと発展させたのが、ハーバード大学のマイケル・ポーターである。「ポーターの競争戦略」の基礎となっている。 「その産業（その市場）が、そもそも儲かる構造になっているかどうか？」を説明するのがSCP理論である。 「完全競争」の条件を理解する 経済学の「完全競争」は次の３つの条件を満たす市場（＝産業）の状態 大前提 人や企業は合理的な意思決定を行う 条件１ 市場に無数の小さな企業が存在し、どの企業も市場価格に影響を与えることができない。 条件２ その市場に新しく参入する障壁（コスト）がない。また、撤退する障壁もない。 条件３ 企
TESSEIは「アラ還女性職人」の楽園
JR東日本で新幹線の清掃にあたる「JR東日本テクノハートTESSEI」は、米ハーバード大学経営大学院の教授らがこぞって見学に訪れるほど、興味深いビジネスケースとして注目されている。同社に在職中、新たに「おもてなし創造部」を作り「3K職場」と言われた新幹線清掃の仕事を、見事に輝く職場へと変えた矢部輝夫おもてなし創造カンパニー代表。入山章栄・早稲田大学ビジネススクール准教授が、矢部氏が組織改革やスタッフのモチベーション向上のために具体的に何をやったのか、根掘り葉掘り聞いた。今回はその前編。（構成は片瀬京子） 入山章栄氏（以下、入山）：JR東日本の新幹線清掃を担う、JR東日本テクノハートTESSEIの新幹線お掃除チームは、そのモチベーションの高さで最近メディアの注目を集めています。テレビ番組で特集されることも多いですし、『新幹線お掃除の天使たち 「世界一の現場力」はどう生まれたか?』（遠藤功著、
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